Hosted by Alexander Chernev · AR · 46 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
اكتشف كيف تصمّم تجارب عملاء لا تُنسى من خلال هذه الدورة الغنية المستندة إلى كتاب The Customer Science Handbook للدكتور ألكسندر تشيرنيف، أستاذ التسويق في كلية كيلوج للإدارة بجامعة نورث وسترن. تكشف هذه الدورة العلم المجرَّب الكامن وراء رحلات العميل الاستثنائية، حيث تجمع بين عقود من الأبحاث في علم النفس والاقتصاد السلوكي والتسويق. ستتعلّم كيف تحوّل إدارة تجربة العميل من التخمين إلى استراتيجية منهجية قائمة على البيانات وقابلة للقياس تُحقق نتائج أعمال حقيقية. ومن خلال أطر عملية وتطبيقات واقعية، ستتعلّم كيفية تصميم تجارب تحويلية تؤثر في سلوك العملاء، وتعزّز التفاعل، وتدفع الولاء على المدى الطويل. وتأخذك الدورة خطوة بخطوة عبر دورة حياة تجربة العميل بالكامل — من تحديد الحاجات الكامنة وصناعة محفزات قوية، إلى تشكيل هندسة الاختيارات وتنظيم تجارب استهلاك لا تُنسى. ماذا ستتعلّم: • كيفية تطبيق علوم السلوك لإدارة وتحسين تجارب العملاء • تقنيات تصميم محفزات عاطفية ونفعية وقائمة على الهوية • استراتيجيات مثبتة لزيادة التفاعل والانتباه ومشاركة العملاء • أدوات للتواصل بشأن قيمة العميل وتعزيزها • أساليب للح
Alexander Chernev hosts إدارة تجربة العميل, a business show with 46 episodes published.
تعرّف كيف تحوّل نتائج البحث إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ عبر التحقق من البيانات وإدارة أخطاء القرار وتجاوز الانحيازات المعرفية. تشرح هذه الحلقة كيفية تقييم الصلاحية الداخلية والخارجية وتجنّب مزالق العينة مثل انحياز الاخ
تعرّف كيف تستخدم البحوث الوصفية البيانات المهيكلة وغير المهيكلة لكشف سلوك العملاء وتقسيم الأسواق وتوجيه القرارات الاستراتيجية. تستكشف هذه الحلقة كيف تحلّل الشركات حركة الويب وأرقام المبيعات وبيانات الموقع الجغرافي لتقييم
اكتشف كيفية استخدام البحث التجريبي لإثبات السببية واتخاذ قرارات أعمال واثقة قائمة على علاقات سبب–نتيجة مثبتة. تشرح هذه الحلقة الفرق بين الارتباط والسببية وتقدّم الشروط الرئيسية لإثبات السببية: التغاير، والسبق الزمني، وغي
استكشف كيف تكشف الدراسات الاستكشافية عن رؤى مبكرة للعملاء وتولّد الأفكار وتوجّه مسار أبحاث السوق. تعرض هذه الحلقة أساليب رئيسية تشمل الملاحظة والاستبيانات والمهام القائمة على الأنشطة والمقابلات الشخصية ومجموعات التركيز.
تعرّف كيف تحوّل التحديات التجارية المعقدة إلى أسئلة بحث قابلة للتنفيذ عبر تحديد فجوات تجربة العميل. تستكشف هذه الحلقة كيف يكشف تعريف المشكلات المحددة — مثل فجوات تفعيل الحاجة أو الوعي أو القيمة أو الولاء — أين تقصّر الشر
استكشف كيف توفّر أبحاث السوق والذكاء الاصطناعي رؤى عميقة عن العملاء تُحل المشكلات التجارية وتوجّه القرارات الاستراتيجية. تفكك هذه الحلقة كيف تبدأ الأبحاث الفعّالة بتحديد المشكلة بوضوح وتنتهي بإجراءات مدعومة بالبيانات. وت
تعرّف كيف تبني ولاء العملاء عبر إدارة جودة الخدمة ومعالجة عدم الرضا بفعالية. تقدّم هذه الحلقة نموذج فجوات الخدمة، موضّحةً خمس فجوات أساسية — من عدم مواءمة التوقعات إلى عدم الاتساق في التنفيذ — تُقوّض تجربة العميل. كما تس
افهم كيف يتشكّل الولاء السلوكي عبر المشتريات الروتينية واتخاذ القرار الحد الأدنى وتكوين العادات القوية. تشرح هذه الحلقة كيف تتحول السلوكيات البسيطة والمتكررة إلى أنماط شراء تلقائية — مدفوعة بتفكير النظام 1 والقصور الذاتي
اكتشف كيف يتشكّل الولاء الهويّاتي عندما يرى العملاء العلامة جزءاً من ذواتهم، منسجمةً مع قيمهم وطموحاتهم وصورة ذاتهم. تستكشف هذه الحلقة كيف يتجاوز الولاء القائم على الهوية الروابط الوظيفية والعاطفية عبر تلبية حاجات أعمق ل
اكتشف كيف يعزّز الولاء العاطفي الروابط مع العملاء بما يتجاوز الرضا الوظيفي من خلال النفاذ إلى مشاعر المتعة والسعادة والترابط الاجتماعي. تشرح هذه الحلقة كيف تتغلب الاستجابات الحدسية والعاطفية غالباً على التقييمات المنطقية
تعرّف كيف يدفع الولاء الوظيفي الاحتفاظ بالعملاء عبر تقديم الرضا والمكافآت الاستراتيجية وحواجز التحوّل. تستكشف هذه الحلقة كيف يعتمد رضا العملاء على تلبية الحاجات والتوقعات معاً، وكيف يوضّح نموذج التوقع–عدم التطابق أثر الم
استكشف ما الذي يقود ولاء العملاء وكيف يمكن للشركات بناء علاقات دائمة عبر علم النفس والسلوك ومواءمة الهوية. تفكك هذه الحلقة الفرق بين الولاء النفسي والولاء السلوكي، وتشرح لماذا يتطلب الولاء الحقيقي ارتباطاً عاطفياً وسلوكا
تعرّف كيف تصمّم تجارب عميل لا تُنسى بالتركيز على ما يشكّل الذاكرة حقاً — لحظات الذروة والنهايات القوية. تستكشف هذه الحلقة الفرق بين التجربة آنية الزمن والتجربة المتذكَّرة، مبيّنةً أن الانطباعات الدائمة لا تنبع من المدة ب
استكشف كيف يفعّل الارتباط العاطفي طاقة العملاء ويقاوم التكيّف عبر تحفيز الإثارة والتدفّق والروابط القائمة على الهوية. تكشف هذه الحلقة كيف يمكن للعلامات تصميم تجارب تستثير الحماس أو تتوافق مع الهوية الشخصية للحفاظ على مشا
تعرّف كيف تتغلب على التكيّف وتحافظ على مستوى عالٍ من تفاعل العملاء عبر إدخال التنويع ومحفزات عاطفية في تجارب الاستهلاك. تستكشف هذه الحلقة الجذور النفسية للتكيّف، مقارنةً إياه بالتكيّف الحسي وتراجع استجابة الدوبامين بمرور
استكشف كيف يساهم تحديد مناسبات الاستهلاك وإدارة كمية الاستهلاك في تشكيل سلوك العملاء والتأثير في استخدام المنتج. تفحص هذه الحلقة كيف يمكن للتموضع الاستراتيجي — مثل ربط المنتج بالمناسبات اليومية أو الخاصة — زيادة تكرارية
استكشف كيف يشكّل الترقّب والتفاعل مع المنتج التجربة الكاملة للاستهلاك. تكشف هذه الحلقة كيف تُخلق القيمة ليس فقط أثناء الاستخدام، بل منذ لحظة بدء الترقّب، مروراً بفتح العلبة والإعداد، وصولاً إلى الاستخدام وحتى التخلص. وتُ
اكتشف لماذا يتوقف المشترون غالباً بعد اتخاذ القرار — وكيف تساعدهم على الفعل. تستكشف هذه الحلقة الحواجز التنفيذية، وهي العقبات العملية التي تمنع تحويل النية إلى فعل. ويجري تناول نوعين رئيسيين: عدم اليقين في التنفيذ (الارت
استكشف كيف يمكن للخوف من الندم المستقبلي أن يعيق العملاء عن الشراء. تتعمق هذه الحلقة في الحواجز العاطفية — ولاسيما الندم المتوقع — وتشرح كيف تؤثر العواطف الاستباقية في سلوك المشتري. وعلى خلاف ندم ما بعد الشراء، ينشأ الند
اكتشف العوائق الذهنية التي تعرقل الشراء — حتى بعد اتخاذ القرار. تستكشف هذه الحلقة ثلاثة حواجز معرفية رئيسية: عدم اليقين في الأداء (هل سيعمل؟)، وعدم اليقين في التفضيل (هل أحتاجه حقاً؟)، وعدم اليقين في الاختيار (هل اخترت ا
Sponsor detection runs nightly. Check back soon.
No public pitch examples yet for this show.
Generate your own personalised pitchBased on semantic analysis of episode topics and host coverage, this show is a strong guest fit for executives in:
Industry fit is computed by PitchCentric using vector embeddings of the show's episode catalog.
Shows with the most semantically similar episode content. Pitch one, pitch all; producers cluster.
To pitch إدارة تجربة العميل, visit https://marketingtoolbox.com/ar for contact information, then craft a tight one-paragraph hook that ties your expertise to a gap in their recent business coverage.
إدارة تجربة العميل is hosted by Alexander Chernev. The show is categorised under business (marketing) and has published 46 episodes.
إدارة تجربة العميل has published 46 episodes.
إدارة تجربة العميل regularly covers business, marketing, management. It sits in the business category, with a marketing focus.
إدارة تجربة العميل is accessible for guests with genuine business expertise. A personalised, episode-aware pitch will still outperform a generic one every time.
إدارة تجربة العميل hasn't explicitly signalled guest openness in recent episodes. That doesn't rule out pitching. your hook just needs to be especially compelling and relevant to their recent content.
Episodes of إدارة تجربة العميل average 14 minutes. a focused format where a clear narrative arc and tight preparation matter most.
Our data rates إدارة تجربة العميل's guest bar at 80/100 (Premium tier). Established thought leaders with verified media credentials. Sign in to PitchCentric to see how your own Pod Score compares against this show.
Methodology. Booking Probability™ blends Listen Score, 30-day Virality, open-to-guests detection, and Apple ratings. Data refreshed every 60 minutes. Listen Score and Booking Probability are calculated by PitchCentric. Last enriched 2 days ago.
