Hosted by Alexander Chernev · PT · 46 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Descubra como projetar experiências inesquecíveis para os clientes com este curso aprofundado baseado em The Customer Science Handbook, de Alexander Chernev, Professor de Marketing na Kellogg School of Management da Northwestern University.Este curso revela a ciência comprovada por trás de jornadas excepcionais do cliente, combinando décadas de pesquisa em psicologia, economia comportamental e marketing. Você aprenderá a transformar a gestão da experiência do cliente de um processo baseado em suposições em uma estratégia estruturada, orientada por dados e mensurável, capaz de gerar resultados reais para o negócio.Por meio de frameworks práticos e aplicações do mundo real, você aprenderá a projetar experiências transformadoras que influenciam o comportamento do cliente, fortalecem o engajamento e impulsionam a lealdade de longo prazo. O curso conduz você passo a passo por todo o ciclo da experiência do cliente — desde a identificação de necessidades latentes e criação de gatilhos pode
Alexander Chernev hosts Gestão da Experiência do Cliente, a business show with 46 episodes published.
Aprenda como transformar resultados de pesquisa em estratégias práticas ao validar dados, gerenciar erros de decisão e superar vieses cognitivos. Este episódio explica como avaliar validade interna e externa, evitar arma
Show notesAprenda como a pesquisa descritiva utiliza dados estruturados e não estruturados para revelar o comportamento do cliente, segmentar mercados e orientar decisões estratégicas. Este episódio explora como as empresas analis
Show notesDescubra como usar pesquisas experimentais para estabelecer causalidade e tomar decisões de negócio com segurança, com base em relações comprovadas de causa e efeito. Este episódio explica a diferença entre correlação e
Show notesExplore como estudos exploratórios revelam insights iniciais sobre o cliente, geram ideias e orientam a direção da pesquisa de mercado. Este episódio descreve métodos-chave, incluindo observação, pesquisas, tarefas basea
Show notesAprenda como transformar desafios complexos de negócio em perguntas de pesquisa acionáveis ao identificar lacunas na experiência do cliente. Este episódio explora como a definição de problemas específicos — como lacunas
Show notesExplore como a pesquisa de mercado e a inteligência artificial fornecem insights profundos sobre o cliente que resolvem problemas de negócio e orientam decisões estratégicas. Este episódio mostra como uma pesquisa eficaz
Show notesAprenda como construir lealdade do cliente por meio da gestão da qualidade do serviço e do tratamento eficaz da insatisfação. Este episódio apresenta o modelo de lacunas de serviço, explicando cinco lacunas principais —
Show notesEntenda como a lealdade comportamental se forma por meio de compras rotineiras, tomada de decisão mínima e formação de hábitos sólidos. Este episódio explica como comportamentos frequentes, simples e consistentes se dese
Show notesDescubra como a lealdade de identidade se forma quando os clientes veem uma marca como parte de quem eles são, alinhando-se aos seus valores, aspirações e autoimagem. Este episódio explora como a lealdade guiada pela ide
Show notesDescubra como a lealdade emocional fortalece as conexões com os clientes para além da satisfação funcional ao explorar sentimentos de prazer, felicidade e vínculo social. Este episódio explica como respostas intuitivas e
Show notesAprenda como a lealdade funcional impulsiona a retenção de clientes ao oferecer satisfação, recompensas estratégicas e barreiras à troca de marca. Este episódio explora como a satisfação do cliente depende do atendimento
Show notesExplore o que impulsiona a lealdade do cliente e como as empresas podem construir relacionamentos duradouros por meio da psicologia, do comportamento e do alinhamento de identidade. Este episódio detalha a diferença entr
Show notesAprenda como criar experiências inesquecíveis ao focar no que realmente molda a memória — momentos de pico e finais marcantes. Este episódio explora a diferença entre experiências em tempo real e experiências lembradas,
Show notesExplore como o engajamento emocional energiza os clientes e combate a habituação ao ativar excitação, estado de flow e conexões baseadas em identidade. Este episódio revela como as marcas podem criar experiências que evo
Show notesAprenda como superar a habituação e manter alto engajamento ao introduzir variedade e gatilhos emocionais nas experiências de consumo. Este episódio explora as raízes psicológicas da habituação, comparando-a à adaptação
Show notesExplore como definir ocasiões de consumo e gerenciar a quantidade consumida molda o comportamento do cliente e influencia o uso do produto. Este episódio examina como o posicionamento estratégico, como associar um produt
Show notesExplore como a antecipação e a interação com o produto moldam a experiência completa de consumo. Este episódio revela que o valor não é criado apenas durante o uso, mas desde o momento em que o cliente começa a antecipar
Show notesDescubra por que compradores frequentemente travam após decidir — e como ajudá-los a agir. Este episódio explora as barreiras de implementação, os obstáculos práticos que impedem clientes de transformar intenção em ação.
Show notesExplore como o medo do arrependimento futuro pode impedir clientes de comprar. Este episódio aprofunda as barreiras emocionais — especialmente o arrependimento antecipado — e explica como emoções voltadas para o futuro i
Show notesDescubra os bloqueios mentais que impedem compras — mesmo após uma decisão ser tomada. Este episódio explora três barreiras cognitivas principais: incerteza de desempenho (isso vai funcionar?), incerteza de preferência (
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Gestão da Experiência do Cliente is hosted by Alexander Chernev. The show is categorised under business (marketing) and has published 46 episodes.
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