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Hosted by Alexander Chernev · business · PT
Descubra como projetar experiências inesquecíveis para os clientes com este curso aprofundado baseado em The Customer Science Handbook, de Alexander Chernev, Professor de Marketing na Kellogg School of Management da Northwestern University.Este curso revela a ciência comprovada por trás de jornadas excepcionais do cliente, combinando décadas de pesquisa em psicologia, economia comportamental e marketing. Você aprenderá a transformar a gestão da experiência do cliente de um processo baseado em suposições em uma estratégia estruturada, orientada por dados e mensurável, capaz de gerar resultados reais para o negócio.Por meio de frameworks práticos e aplicações do mundo real, você aprenderá a projetar experiências transformadoras que influenciam o comportamento do cliente, fortalecem o engajamento e impulsionam a lealdade de longo prazo. O curso conduz você passo a passo por todo o ciclo da experiência do cliente — desde a identificação de necessidades latentes e criação de gatilhos pode
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Gestão da Experiência do Cliente is hosted by Alexander Chernev. The show has published 46 episodes to date.
Recent episodes include "De Dados à Ação: Interpretando Resultados de Pesquisa para Resolver o Problema de Negócio" (26 November 2025, 15 minutes), "Conduzindo Pesquisa Descritiva: Usando Análise de Dados para Obter Insights de Mercado" (26 November 2025, 14 minutes), and "Desenhando Experimentos: Testes A/B e Design de Estudos para Estabelecer Causalidade" (26 November 2025, 15 minutes).
Gestão da Experiência do Cliente publishes roughly daily, with episodes averaging 14 minutes across 46 episodes.
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The strongest fits for Gestão da Experiência do Cliente are Business & Management Consulting and Marketing, Advertising & PR. Gestão da Experiência do Cliente has a business audience.
Alexander Chernev hosts Gestão da Experiência do Cliente, a business podcast with 46 episodes published.
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Episode #46
Aprenda como transformar resultados de pesquisa em estratégias práticas ao validar dados, gerenciar erros de decisão e superar vieses cognitivos. Este episódio explica como avaliar validade interna e externa, evitar...
Aprenda como a pesquisa descritiva utiliza dados estruturados e não estruturados para revelar o comportamento do cliente, segmentar mercados e orientar decisões estratégicas. Este episódio explora como as empresas...
Descubra como usar pesquisas experimentais para estabelecer causalidade e tomar decisões de negócio com segurança, com base em relações comprovadas de causa e efeito. Este episódio explica a diferença entre correlação e...
Explore como estudos exploratórios revelam insights iniciais sobre o cliente, geram ideias e orientam a direção da pesquisa de mercado. Este episódio descreve métodos-chave, incluindo observação, pesquisas, tarefas...
Aprenda como transformar desafios complexos de negócio em perguntas de pesquisa acionáveis ao identificar lacunas na experiência do cliente. Este episódio explora como a definição de problemas específicos — como lacunas...
Explore como a pesquisa de mercado e a inteligência artificial fornecem insights profundos sobre o cliente que resolvem problemas de negócio e orientam decisões estratégicas. Este episódio mostra como uma pesquisa...
Aprenda como construir lealdade do cliente por meio da gestão da qualidade do serviço e do tratamento eficaz da insatisfação. Este episódio apresenta o modelo de lacunas de serviço, explicando cinco lacunas principais —...
Episode #39
Entenda como a lealdade comportamental se forma por meio de compras rotineiras, tomada de decisão mínima e formação de hábitos sólidos. Este episódio explica como comportamentos frequentes, simples e consistentes se...
Episode #38
Descubra como a lealdade de identidade se forma quando os clientes veem uma marca como parte de quem eles são, alinhando-se aos seus valores, aspirações e autoimagem. Este episódio explora como a lealdade guiada pela...
Descubra como a lealdade emocional fortalece as conexões com os clientes para além da satisfação funcional ao explorar sentimentos de prazer, felicidade e vínculo social. Este episódio explica como respostas intuitivas...
Aprenda como a lealdade funcional impulsiona a retenção de clientes ao oferecer satisfação, recompensas estratégicas e barreiras à troca de marca. Este episódio explora como a satisfação do cliente depende do...
Explore o que impulsiona a lealdade do cliente e como as empresas podem construir relacionamentos duradouros por meio da psicologia, do comportamento e do alinhamento de identidade. Este episódio detalha a diferença...
Aprenda como criar experiências inesquecíveis ao focar no que realmente molda a memória — momentos de pico e finais marcantes. Este episódio explora a diferença entre experiências em tempo real e experiências lembradas...
Explore como o engajamento emocional energiza os clientes e combate a habituação ao ativar excitação, estado de flow e conexões baseadas em identidade. Este episódio revela como as marcas podem criar experiências que...
Episode #32
Aprenda como superar a habituação e manter alto engajamento ao introduzir variedade e gatilhos emocionais nas experiências de consumo. Este episódio explora as raízes psicológicas da habituação, comparando-a à adaptação...
Episode #31
Explore como definir ocasiões de consumo e gerenciar a quantidade consumida molda o comportamento do cliente e influencia o uso do produto. Este episódio examina como o posicionamento estratégico, como associar um...
Explore como a antecipação e a interação com o produto moldam a experiência completa de consumo. Este episódio revela que o valor não é criado apenas durante o uso, mas desde o momento em que o cliente começa a...
Descubra por que compradores frequentemente travam após decidir — e como ajudá-los a agir. Este episódio explora as barreiras de implementação, os obstáculos práticos que impedem clientes de transformar intenção em...
Explore como o medo do arrependimento futuro pode impedir clientes de comprar. Este episódio aprofunda as barreiras emocionais — especialmente o arrependimento antecipado — e explica como emoções voltadas para o futuro...
Descubra os bloqueios mentais que impedem compras — mesmo após uma decisão ser tomada. Este episódio explora três barreiras cognitivas principais: incerteza de desempenho (isso vai funcionar?), incerteza de preferência...
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