Hosted by Alexander Chernev · ES · 46 episodes
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Este pódcast se basa en The Customer Science Handbook de Alexander Chernev, profesor de marketing en la Kellogg School of Management de Northwestern University. Basado en décadas de investigación en psicología, economía conductual y marketing, examina las fuerzas que moldean el comportamiento del cliente y ofrece un enfoque sistemático para crear valor para el cliente. A lo largo de los distintos aspectos de la experiencia del cliente—desde activar una necesidad latente y atraer clientes con las ofertas de la empresa hasta diseñar experiencias de consumo impactantes y construir lealtad duradera—este pódcast ayuda a crear experiencias transformadoras para los clientes.
Alexander Chernev hosts Gestionar la Experiencia del Cliente, a business show with 46 episodes published.
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Enmarcar correctamente el problema de negocio es un primer paso crítico en cualquier esfuerzo de investigación exitoso. Este episodio analiza cómo traducir desafíos empresariales vagos en preguntas claras y viables de in
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Con el tiempo, incluso las ofertas más emocionantes pueden volverse rutinarias, lo que lleva a una disminución del disfrute a través de un proceso llamado habituación. Este episodio explica las raíces psicológicas de la
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Este episodio examina la naturaleza del consumo más allá de la funcionalidad, destacando cómo las personas interactúan con productos y servicios como experiencias inmersivas. Explora las dimensiones emocionales, cognitiv
Las barreras de implementación surgen cuando los clientes tienen dificultades para llevar a cabo sus decisiones debido a pasos poco claros o a un alto esfuerzo percibido. El episodio cubre dos obstáculos clave: la incert
Este episodio se centra en el arrepentimiento anticipado como una poderosa barrera emocional que impide a los clientes actuar según sus elecciones. Explica cómo las emociones prospectivas y el pensamiento contrafactual h
Las barreras cognitivas como la incertidumbre sobre el rendimiento, las preferencias y la elección pueden minar la confianza del cliente e impedir la compra. El episodio describe cómo la dificultad para evaluar beneficio
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