顧客体験を管理する

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ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院のマーケティング教授、アレクサンダー・チャーネフによる『The Customer Science Handbook』を基盤とした本講座では、忘れられない顧客体験を設計する方法を深く学びます。本コースでは、心理学、行動経済学、マーケティングにおける数十年にわたる研究成果を統合し、卓越した顧客ジャーニーの背後にある実証済みの科学を明らかにします。顧客体験マネジメントを、勘や経験への依存から、データに基づいた構造的かつ測定可能な戦略へと転換し、実際のビジネス成果を生み出す方法を学びます。実践的なフレームワークと現実世界の応用を通じて、顧客行動に影響を与え、エンゲージメントを強化し、長期的ロイヤルティを促進する変革的な体験を設計する方法を習得します。本コースでは、潜在ニーズの特定と強力なトリガーの創出から、選択アーキテクチャの設計、記憶に残る消費体験の演出に至るまで、顧客体験ライフサイクルの全体を段階的に網羅します。本コースで学べること・行動科学を用いて顧客体験を管理・最適化する方法 ・感情的・機能的・アイデンティティに基づくトリガーを設計する技術 ・エンゲージメント、注意、顧客関与を高めるための実証済み戦略 ・顧客価値を伝達・増幅するためのツール ・意思決定疲労を軽減し、選択を効果的に導く手法 ・意図を行動へと変換する行動ナッジの原則 ・機能的・感情的・アイデンティティ主導型ロイヤルティ構築戦略 ・顧客インサイトを収集・解釈する実践的アプローチ顧客満足度の向上、維持率の強化、あるいは意味のあるブランド体験の創出を目指す方にとって、『カスタマーエクスペリエンス・マネジメント』は、ビジネスインパクトを高め、持続的な顧客価値を提供するための実行可能な戦略を備えた講座です。本コースは、マーケター、CX（顧客体験）担当者、起業家、そして真に共鳴し成果を生み出す顧客体験を設計したいと考えるすべての方に最適です。