Hosted by Alexander Chernev · 🇺🇸 US · KO · 46 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
는 미국 노스웨스턴 대학교 켈로그 경영대학의 마케팅 교수 Alexander Chernev의 저서 『The Customer Science Handbook』을 기반으로 한 통찰력 있는 과정으로, 잊을 수 없는 고객 경험을 설계하는 방법을 제시한다.이 과정은 심리학, 행동경제학, 마케팅 분야에서 수십 년간 축적된 연구를 결합하여, 탁월한 고객 여정 뒤에 숨겨진 검증된 과학을 раскры한다. 이를 통해 고객 경험 관리를 직관이나 추측이 아닌, 데이터 기반이고 체계적이며 측정 가능한 전략으로 전환하여 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 방법을 배우게 된다.실용적인 프레임워크와 실제 적용 사례를 통해, 학습자는 고객 행동에 영향을 미치고 참여를 강화하며 장기적인 충성도를 촉진하는 변혁적 경험을 설계하는 방법을 익히게 된다. 이 과정은 잠재된 고객 욕구를 식별하고 강력한 트리거를 창출하는 단계부터, 선택 구조를 설계하고 기억에 남는 소비 경험을 조율하는 단계까지 고객 경험의 전체 생애주기를 단계별로 안내한다.학습 내용이 과정을 통해 다음을 배우게 된다:• 행동과학을 적용하여 고객 경험을 관리하고 최적화하는 방법• 감정적, 실용적, 정체성 기반 트리거를 설계하는 기법• 참여도, 주의력, 고객 관여를 증대시키는 검증된 전략• 고객 가치를 전달하고 증폭시키는 도구• 결정 피로를 줄이고 선택을 효과적으로 유도하는 방법• 의도를 행동으로 전환하기 위한 행동 넛지 원리• 기능적, 감정적, 정체성 기반 충성도를 구축하는 전략• 고객 인사이트를 수집하고 해석하는 실용적 접근법고객 만족도를 개선하고, 유지율을 높이며, 의미 있는 브랜드 경험을 창출하고자 한다면 《Managing the Customer Experience》 과정은 비즈니스 성과를 향상시키고 지속적인 고객 가치를 제공하기 위한 실행 가능한 전략을 제공한다. 이 과정은 마케터, 고객 경험(CX) 전문가, 기업가, 그리고 진정으로 공명하고 성과를 창출하는 고객 경험을 설계하고자 하는 모든 이들에게 이상적이
Alexander Chernev hosts 고객 경험 관리, a business show with 46 episodes published.
연구 결과를 실행 가능한 전략으로 전환하는 방법을 배운다. 이 에피소드는 데이터의 내적 타당성과 외적 타당성을 평가하고, 자기 선택 편향과 같은 표본 오류를 피하며, 비즈니스 문제 해결에 직접 연결되는 인사이트를 선별하는 방법을 설명한다. 또한 거짓 양성 및 거짓 음성의 위험과 관리자가 의사결정 기준과 위험을 균형 있게 고려해야 하는 이유를 다룬다. 분석 마비와 과신 문제를 해결하기 위해 ‘
기술적 연구가 구조화 및 비구조화 데이터를 활용하여 고객 행동을 파악하고 시장을 세분화하며 전략적 결정을 지원하는 방식을 설명한다. 이 에피소드는 웹 트래픽, 매출 수치, 위치 데이터 분석을 통해 시장 잠재력을 평가하고 제공물을 개인화하는 과정을 다룬다. 회귀 분석, 시계열 분석과 같은 구조화 데이터 분석 기법과, 자연어 처리 및 메타데이터 분석과 같은 비구조화 데이터 처리 기법을 소개한다.
인과관계를 규명하고 확신 있는 의사결정을 내리기 위한 실험 연구 활용법을 탐구한다. 이 에피소드는 상관관계와 인과관계의 차이를 설명하고, 인과관계 입증에 필요한 세 가지 조건 — 공변성, 선행성, 대안 설명의 부재 — 를 소개한다. A/B 테스트, 통제 실험과 자연 실험의 차이, 그리고 아마존과 넷플릭스와 같은 플랫폼이 가격, 메시지, 제품 변화를 검증하기 위해 실제 환경에서 실험을 수행하는
탐색적 연구가 초기 단계의 고객 인사이트를 발굴하고 아이디어를 생성하며 시장 조사 방향을 제시하는 방식을 살펴본다. 이 에피소드는 관찰, 설문, 활동 기반 과제, 개인 인터뷰, 포커스 그룹 등 주요 방법을 설명한다. 실제 행동이나 온라인 패턴을 관찰함으로써 진정성 있는 통찰을 얻을 수 있으며, 인터뷰와 집단 토론은 혜택 사다리 기법을 통해 더 깊은 동기를 드러낸다. 활동 기반 방법은 말로 표
복잡한 비즈니스 과제를 실행 가능한 연구 질문으로 전환하는 방법을 배운다. 이 에피소드는 욕구 활성화, 인지도, 가치, 충성도 격차 등 고객 경험의 특정 문제를 정의함으로써 기업이 가치 제공에서 어디에 부족함이 있는지를 밝혀낼 수 있음을 설명한다. 또한 관련성, 실행 가능성, 구체성, 단순성을 갖춘 연구 질문을 구성하는 체계적 접근법을 제시한다. 이러한 질문은 의사결정을 안내하고, 표적화되고
시장 조사와 인공지능이 깊이 있는 고객 인사이트를 제공하여 비즈니스 문제를 해결하고 전략적 결정을 지원하는 방식을 탐구한다. 이 에피소드는 효과적인 연구가 명확한 문제 정의에서 시작하여 데이터 기반 실행으로 마무리된다는 점을 설명한다. 또한 설문, 실험, 인공지능 도구를 활용해 데이터를 수집하고 해석하는 과정에서 관리자, 연구자, 분석가의 역할을 구분한다. 유사 고객 매칭과 같은 인공지능 활
서비스 품질 관리와 불만 대응을 통해 고객 충성도를 구축하는 방법을 배운다. 이 에피소드는 서비스 격차 모형을 소개하며, 기대 불일치부터 전달의 불일관성에 이르는 다섯 가지 핵심 격차가 고객 경험을 어떻게 약화시키는지를 설명한다. 또한 기업이 이러한 격차를 체계적으로 점검하고 해소함으로써 서비스와 유지율을 개선하는 방법을 제시한다. 실패가 발생했을 때 근본 원인 파악, 맞춤형 해결책 제공,
행동적 충성도가 일상적 구매, 최소한의 의사결정, 강한 습관 형성을 통해 어떻게 형성되는지를 이해한다. 이 에피소드는 빈번하고 단순하며 일관된 행동이 시스템 1 사고와 관성에 의해 자동적 구매 패턴으로 발전함을 설명한다. 코카콜라와 트로피카나 사례를 통해 색상, 포장, 로고 일관성과 같은 시각적 단서가 이러한 습관을 강화하거나 방해하는 방식을 보여준다. 마찰 최소화, 시각적 친숙성 유지, 점
정체성 충성도는 고객이 브랜드를 자신의 일부로 인식하고, 자신의 가치, 열망, 자아 이미지와 일치할 때 형성된다. 이 에피소드는 정체성 기반 충성도가 기능적 및 감정적 유대를 넘어 자기 표현, 지위, 소속이라는 더 깊은 욕구를 충족시킴을 설명한다. “Don’t Mess with Texas”, “Just Do It”, “Keep Walking”과 같은 캠페인은 브랜드가 핵심 정체성과 공명함으로
감정적 충성도가 기능적 만족을 넘어 즐거움, 행복, 사회적 유대를 통해 고객 연결을 강화하는 방식을 탐구한다. 이 에피소드는 직관적이고 감정적인 반응이 논리적 평가보다 충성도 형성에 더 큰 영향을 미친다는 점을 설명하며, 감정적 기억이 반복 행동을 이끄는 사례를 제시한다. 페브리즈의 리브랜딩, 상징적인 “Got Milk?” 캠페인, 사우스웨스트 항공의 기내 경험 등은 감정적 참여가 지속적 충
기능적 충성도가 만족 제공, 전략적 보상, 전환 장벽을 통해 고객 유지에 어떻게 기여하는지를 살펴본다. 이 에피소드는 고객 만족이 욕구와 기대를 동시에 충족시키는 데 달려 있으며, 기대-불일치 모형(expectancy–disconfirmation model)이 긍정적이든 부정적이든 놀라움이 장기적 충성도를 어떻게 형성하는지를 설명한다. 또한 보상 프로그램의 심리를 분석하며, 하드 베네핏과 소
고객 충성도를 이끄는 요인이 무엇인지, 그리고 기업이 심리, 행동, 정체성 정렬을 통해 어떻게 지속적인 관계를 구축할 수 있는지를 탐구한다. 이 에피소드는 심리적 충성도와 행동적 충성도의 차이를 설명하며, 진정한 충성도는 정서적 연결과 반복적 행동이 모두 필요함을 보여준다. 또한 선호 변화, 가치 감소, 다양성 추구 행동과 같은 일반적인 충성도 장벽을 드러낸다. 마지막으로 고객이 어떻게 사고
고객 경험에서 무엇이 진정으로 기억을 형성하는지를 이해하고, 잊지 못할 경험을 설계하는 방법을 배운다. 이 에피소드는 실시간 경험과 기억된 경험의 차이를 설명하며, 지속 시간보다 강도와 마무리가 더 큰 영향을 미친다는 사실을 보여준다. 절정-종결 법칙과 지속 무시 원리를 통해, 감정적으로 강렬한 순간과 마지막 인상이 왜 가장 큰 비중을 갖는지를 설명한다. 연구와 실제 사례를 통해 고객 만족도
감정적 참여가 각성, 몰입, 정체성 기반 연결을 통해 고객 에너지를 활성화하고 습관화를 상쇄하는 방식을 살펴본다. 이 에피소드는 브랜드가 흥분을 유발하거나 개인 정체성과 일치하는 경험을 설계함으로써 장기적 고객 참여를 유지하는 방법을 설명한다. 고각성 콘텐츠 활용, 상호작용을 통한 몰입 상태 구축, 지위, 성격, 전문성 브랜딩을 통한 자아 이미지 호소 전략을 다룬다. 또한 브랜드 커뮤니티를
습관화를 극복하고 소비 경험에 다양성과 감정적 자극을 도입하여 높은 고객 참여를 유지하는 방법을 배운다. 이 에피소드는 습관화의 심리적 뿌리를 탐구하며, 이를 감각 적응과 도파민 반응 감소와 비교한다. 광고, 건축, 엔터테인먼트에 활용되는 경험 분할 전략을 통해 인식을 새롭게 하는 방법을 제시한다. 테슬라의 소프트웨어 업데이트와 프랭크 로이드 라이트의 역동적 건축 사례를 통해, 일상성을 깨고
소비 상황을 정의하고 소비량을 관리하는 방식이 고객 행동과 제품 사용에 어떤 영향을 미치는지를 살펴본다. 이 에피소드는 제품을 일상적 또는 특별한 이벤트와 연결하는 전략적 포지셔닝이 사용 빈도를 증가시킬 수 있음을 설명한다. 다양한 브랜드 사례를 통해 적절한 소비 순간을 선택하는 것이 가져오는 도전과 이점을 보여준다. 또한 제품 크기, 설계, 사용 단서가 소비량에 어떤 영향을 미치는지를 분석
기대와 제품 상호작용이 전체 소비 경험을 어떻게 형성하는지를 탐구한다. 이 에피소드는 가치가 실제 사용 시점뿐 아니라, 고객이 제품을 기대하는 순간부터 개봉, 설정, 사용, 폐기까지의 전 과정에서 형성된다는 점을 설명한다. 감정적 고조, 원활한 첫인상, 기능적 및 쾌락적 혜택이 장기 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 보여준다. 애플의 포장과 지속 가능한 재활용 프로그램과 같은 사례를 통해 기업
결정을 내린 이후에도 고객이 행동하지 못하는 이유와 이를 해결하는 방법을 살펴본다. 이 에피소드는 의도에서 행동으로 전환을 방해하는 실행 장벽을 탐구하며, 두 가지 유형을 설명한다. 실행 불확실성은 어떻게 행동해야 하는지에 대한 혼란을 의미하고, 실행 타당성은 그 행동이 노력할 가치가 있는지에 대한 판단을 의미한다. 강제 회원가입 제거와 같은 마찰 감소 사례를 통해, 절차 단순화와 명확한 단
미래의 후회에 대한 두려움이 어떻게 구매를 방해하는지를 탐구한다. 이 에피소드는 특히 예상된 후회라는 감정적 장벽을 중심으로, 미래 지향적 감정이 구매 행동에 미치는 영향을 설명한다. 이는 구매 후 후회와 달리 ‘무엇이 잘못될 수 있을까’를 상상하는 데서 비롯되며, 특히 기존 상태를 벗어나는 선택에서 두드러진다. 반사실적 사고가 이러한 감정을 어떻게 유발하는지, 그리고 사람들이 행동보다 무행
결정을 내린 후에도 구매를 지연시키는 정신적 장애물을 살펴본다. 이 에피소드는 성능 불확실성(제대로 작동할까?), 선호 불확실성(정말 필요한가?), 선택 불확실성(최선의 선택이었을까?)이라는 세 가지 핵심 인지 장벽을 설명한다. 이러한 의문은 제품 속성 인식, 욕구 평가, 대안 비교 과정에서 발생한다. 시식, 스토리텔링, 보증, 사회적 증거와 같은 전략을 통해 기업은 불확실성을 줄이고 구매자
Sponsor detection runs nightly. Check back soon.
No public pitch examples yet for this show.
Generate your own personalised pitchBased on semantic analysis of episode topics and host coverage, this show is a strong guest fit for executives in:
Industry fit is computed by PitchCentric using vector embeddings of the show's episode catalog.
Shows with the most semantically similar episode content. Pitch one, pitch all; producers cluster.
To pitch 고객 경험 관리, visit https://marketingtoolbox.com for contact information, then craft a tight one-paragraph hook that ties your expertise to a gap in their recent business coverage.
고객 경험 관리 is hosted by Alexander Chernev. The show is categorised under business (marketing) and has published 46 episodes.
고객 경험 관리 has published 46 episodes.
고객 경험 관리 regularly covers business, marketing, management. It sits in the business category, with a marketing focus.
고객 경험 관리 is accessible for guests with genuine business expertise. A personalised, episode-aware pitch will still outperform a generic one every time.
고객 경험 관리 hasn't explicitly signalled guest openness in recent episodes. That doesn't rule out pitching. your hook just needs to be especially compelling and relevant to their recent content.
Episodes of 고객 경험 관리 average 15 minutes. a focused format where a clear narrative arc and tight preparation matter most.
Our data rates 고객 경험 관리's guest bar at 80/100 (Premium tier). Established thought leaders with verified media credentials. Sign in to PitchCentric to see how your own Pod Score compares against this show.
Methodology. Booking Probability™ blends Listen Score, 30-day Virality, open-to-guests detection, and Apple ratings. Data refreshed every 60 minutes. Listen Score and Booking Probability are calculated by PitchCentric. Last enriched 4 days ago.
