Hosted by Alexander Chernev · 🇺🇸 US · IT · 46 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Scopri come progettare esperienze cliente indimenticabili con questo corso approfondito basato su The Customer Science Handbook di Alexander Chernev, Professore di Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University.Questo corso svela la scienza comprovata alla base di percorsi cliente eccezionali, combinando decenni di ricerca in psicologia, economia comportamentale e marketing. Imparerai come trasformare la gestione dell’esperienza del cliente da un approccio intuitivo e approssimativo a una strategia strutturata, misurabile e basata sui dati, capace di generare risultati concreti per il business.Attraverso framework pratici e applicazioni reali, apprenderai come progettare esperienze trasformative in grado di influenzare il comportamento dei clienti, rafforzare il coinvolgimento e favorire la fedeltà nel lungo periodo. Il corso ti guida passo dopo passo lungo l’intero ciclo di vita dell’esperienza cliente — dall’identificazione dei bisogni latenti alla c
Alexander Chernev hosts Gestire l’Esperienza del Cliente, a business show with 46 episodes published.
Scopri come trasformare i risultati di ricerca in strategie operative validando i dati, gestendo gli errori decisionali e superando i bias cognitivi. Questo episodio spiega come valutare validità interna ed esterna, evit
Show notesScopri come la ricerca descrittiva utilizzi dati strutturati e non strutturati per comprendere il comportamento dei clienti, segmentare il mercato e guidare decisioni strategiche. Questo episodio esplora come le aziende
Show notesScopri come usare la ricerca sperimentale per dimostrare la causalità e prendere decisioni di business basate su reali relazioni causa–effetto. Questo episodio spiega la differenza tra correlazione e causalità e introduc
Show notesScopri come gli studi esplorativi forniscano insight iniziali sui clienti, generino idee e guidino la direzione della ricerca di mercato. Questo episodio illustra i principali metodi, tra cui osservazione, survey, compit
Show notesScopri come trasformare sfide di business complesse in domande di ricerca azionabili identificando gap nell’esperienza del cliente. Questo episodio esplora come definire problemi specifici — come gap di attivazione del b
Show notesEsplora come ricerca di mercato e intelligenza artificiale forniscano insight profondi sui clienti, risolvano problemi di business e guidino decisioni strategiche. Questo episodio illustra come una ricerca efficace inizi
Show notesScopri come costruire fedeltà gestendo la qualità del servizio e affrontando efficacemente l’insoddisfazione. Questo episodio introduce il modello dei gap di servizio, spiegando cinque gap chiave — da aspettative mal all
Show notesComprendi come la fedeltà comportamentale si formi attraverso acquisti di routine, decisioni minime e una forte formazione di abitudini. Questo episodio spiega come comportamenti frequenti, semplici e coerenti si trasfor
Show notesScopri come la fedeltà identitaria si sviluppi quando i clienti percepiscono un brand come parte di ciò che sono, in linea con valori, aspirazioni e immagine di sé. Questo episodio mostra come la fedeltà basata sull’iden
Show notesScopri come la fedeltà emotiva rafforzi le relazioni con i clienti andando oltre la semplice soddisfazione funzionale, facendo leva su piacere, felicità e legami sociali. Questo episodio spiega come risposte intuitive ed
Show notesScopri come la fedeltà funzionale promuova la retention offrendo soddisfazione, premi strategici e barriere al cambiamento. Questo episodio esplora come la soddisfazione del cliente dipenda dal soddisfare sia i bisogni s
Show notesScopri cosa guida la fedeltà del cliente e come le aziende possano costruire relazioni durature attraverso psicologia, comportamento e allineamento identitario. Questo episodio chiarisce la differenza tra fedeltà psicolo
Show notesScopri come creare esperienze memorabili concentrandoti su ciò che plasma davvero i ricordi: momenti di picco e finali potenti. Questo episodio esplora la differenza tra esperienza vissuta e ricordata, mostrando come le
Show notesEsplora come il coinvolgimento emotivo energizzi i clienti e contrasti l’assuefazione attivando arousal, flow e connessioni identitarie. Questo episodio rivela come i brand progettino esperienze che evocano eccitazione o
Show notesScopri come superare l’assuefazione e mantenere alto il coinvolgimento introducendo varietà e trigger emotivi nell’esperienza di consumo. Questo episodio esplora le radici psicologiche dell’assuefazione, paragonandola al
Show notesEsplora come definire le occasioni di consumo e gestire le quantità influenzi il comportamento e l’utilizzo del prodotto. Questo episodio analizza come il posizionamento strategico, collegando il prodotto a eventi quotid
Show notesEsplora come anticipazione e interazione con il prodotto modellino l’intera esperienza di consumo. Questo episodio rivela come il valore non si crei solo durante l’uso, ma dal momento in cui il cliente inizia ad attender
Show notesScopri perché i clienti si blocchino dopo aver deciso — e come aiutarli ad agire. Questo episodio esplora le barriere implementative, gli ostacoli pratici che impediscono di trasformare l’intenzione in azione. Ne disting
Show notesEsplora come la paura del rimpianto futuro freni gli acquisti. Questo episodio analizza le barriere emotive, in particolare il rimpianto anticipato, spiegando come le emozioni orientate al futuro influenzino il comportam
Show notesScopri gli ostacoli mentali che bloccano gli acquisti anche dopo la decisione. Questo episodio esplora tre barriere cognitive: incertezza sulle prestazioni (funzionerà?), sulle preferenze (ne ho davvero bisogno?) e sulla
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Gestire l’Esperienza del Cliente is hosted by Alexander Chernev. The show is categorised under business (marketing) and has published 46 episodes.
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