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Hosted by Alexander Chernev · DE · 45 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Entdecken Sie, wie Sie unvergessliche Kundenerlebnisse gestalten können – mit diesem aufschlussreichen Kurs, der auf The Customer Science Handbook von Alexander Chernev basiert, Professor für Marketing an der Kellogg School of Management der Northwestern University.Dieser Kurs zeigt die bewährte Wissenschaft hinter außergewöhnlichen Customer Journeys und vereint jahrzehntelange Forschung aus der Psychologie, der Verhaltensökonomie und dem Marketing. Sie lernen, wie Sie das Management von Kundenerfahrungen von reiner Intuition und Vermutungen in eine datenbasierte, strukturierte und messbare Strategie überführen, die echte geschäftliche Ergebnisse liefert.Anhand praxisnaher Frameworks und realer Anwendungsbeispiele lernen Sie, transformative Erlebnisse zu gestalten, die das Kundenverhalten beeinflussen, das Engagement stärken und langfristige Loyalität fördern. Der Kurs führt Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Lebenszyklus der Kundenerfahrung – von der Identifikation latenter
Alexander Chernev hosts Das Kundenerlebnis Managen, a business show with 45 episodes published.
Erfahren Sie, wie deskriptive Forschung strukturierte und unstrukturierte Daten nutzt, um Kundenverhalten zu analysieren, Märkte zu segmentieren und strategische Entscheidungen zu steuern. Diese Episode zeigt, wie Untern
Erfahren Sie, wie experimentelle Forschung zur Bestimmung von Ursache-Wirkungs-Zusammenhängen genutzt wird, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Diese Episode erklärt den Unterschied zwischen Korrelation und
Erkunden Sie, wie explorative Studien frühe Kundenerkenntnisse aufdecken, Ideen generieren und die Richtung der Marktforschung bestimmen. Diese Episode beschreibt zentrale Methoden wie Beobachtung, Umfragen, aktivitätsba
Lernen Sie, wie komplexe geschäftliche Herausforderungen in umsetzbare Forschungsfragen überführt werden können, indem Lücken im Kundenerlebnis identifiziert werden. Diese Episode untersucht, wie spezifische Probleme – e
Erkunden Sie, wie Marktforschung und künstliche Intelligenz tiefgehende Kundenerkenntnisse liefern, die Geschäftsprobleme lösen und strategische Entscheidungen lenken. Diese Episode zeigt, dass effektive Forschung mit de
Erfahren Sie, wie Kundenloyalität durch das Management der Servicequalität und den professionellen Umgang mit Unzufriedenheit aufgebaut werden kann. Diese Episode stellt das Servicelückenmodell vor und erläutert fünf zen
Verstehen Sie, wie verhaltensbezogene Loyalität durch Routinekäufe, minimale Entscheidungsfindung und starke Gewohnheitsbildung entsteht. Diese Episode erläutert, wie häufige, einfache und konsistente Verhaltensweisen si
Erfahren Sie, wie identitätsbasierte Loyalität entsteht, wenn Kunden eine Marke als Teil ihrer selbst wahrnehmen und sie mit ihren Werten, Zielen und ihrem Selbstbild in Einklang bringen. Diese Episode zeigt, wie identit
Entdecken Sie, wie emotionale Loyalität Kundenbindungen über funktionale Zufriedenheit hinaus vertieft, indem sie Gefühle von Freude, Glück und sozialer Verbundenheit aktiviert. Diese Episode erklärt, wie intuitive, emot
Erfahren Sie, wie funktionale Loyalität die Kundenbindung stärkt, indem Zufriedenheit, strategische Belohnungen und Wechselbarrieren geschaffen werden. Diese Episode untersucht, wie Kundenzufriedenheit davon abhängt, sow
Erforschen Sie, was Kundenloyalität antreibt und wie Unternehmen durch Psychologie, Verhalten und Identitätsausrichtung dauerhafte Beziehungen aufbauen können. Diese Episode erläutert den Unterschied zwischen psychologis
Lernen Sie, unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen, indem Sie sich auf das konzentrieren, was Erinnerungen wirklich formt – Höhepunkte und kraftvolle Abschlüsse. Diese Episode untersucht den Unterschied zwischen Ech
Erkunden Sie, wie emotionale Bindung Kunden energetisiert und Habituation durch Erregung, Flow und identitätsbasierte Verbindungen entgegenwirkt. Diese Episode zeigt, wie Marken Erlebnisse gestalten können, die Begeister
Erfahren Sie, wie Habituation überwunden und das Engagement durch Vielfalt und emotionale Auslöser aufrechterhalten wird. Diese Episode beleuchtet die psychologischen Wurzeln der Habituation und vergleicht sie mit sensor
Erkunden Sie, wie die Definition von Konsumsituationen und das Management der Konsummenge das Kundenverhalten steuern. Diese Episode untersucht, wie strategische Positionierung – etwa die Verknüpfung eines Produkts mit A
Erkunden Sie, wie Vorfreude und Produktinteraktion das gesamte Konsumerlebnis prägen. Diese Episode zeigt, wie Wert nicht nur während der Nutzung entsteht, sondern vom ersten Antizipieren über Unboxing und Einrichtung bi
Entdecken Sie, warum Käufer nach der Entscheidung ins Stocken geraten – und wie man ihnen hilft, zu handeln. Diese Episode untersucht Implementierungsbarrieren, also praktische Hindernisse, die die Umsetzung verhindern.
Erkunden Sie, wie die Angst vor zukünftiger Reue Kunden vom Kauf abhält. Diese Episode beleuchtet emotionale Barrieren – insbesondere antizipierte Reue – und erklärt, wie zukunftsgerichtete Emotionen das Käuferverhalten
Entdecken Sie mentale Blockaden, die Käufe selbst nach der Entscheidung verzögern. Diese Episode stellt drei zentrale kognitive Barrieren vor: Leistungsunsicherheit (funktioniert es?), Präferenzunsicherheit (brauche ich
Erfahren Sie, was Kunden zum Handeln antreibt – und was sie zurückhält. Diese Episode beleuchtet zwei mächtige Kräfte: Handlungstreiber und Handlungsbarrieren. Treiber wie das Sichtbarmachen unerfüllter Bedürfnisse oder
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Das Kundenerlebnis Managen is hosted by Alexander Chernev. The show is categorised under business (marketing) and has published 45 episodes.
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