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Hosted by Alexander Chernev · business · IT
Scopri come progettare esperienze cliente indimenticabili con questo corso approfondito basato su The Customer Science Handbook di Alexander Chernev, Professore di Marketing presso la Kellogg School of Management della Northwestern University.Questo corso svela la scienza comprovata alla base di percorsi cliente eccezionali, combinando decenni di ricerca in psicologia, economia comportamentale e marketing. Imparerai come trasformare la gestione dell’esperienza del cliente da un approccio intuitivo e approssimativo a una strategia strutturata, misurabile e basata sui dati, capace di generare risultati concreti per il business.Attraverso framework pratici e applicazioni reali, apprenderai come progettare esperienze trasformative in grado di influenzare il comportamento dei clienti, rafforzare il coinvolgimento e favorire la fedeltà nel lungo periodo. Il corso ti guida passo dopo passo lungo l’intero ciclo di vita dell’esperienza cliente — dall’identificazione dei bisogni latenti alla c
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Gestire l’Esperienza del Cliente is hosted by Alexander Chernev. The show has published 46 episodes to date.
Recent episodes include "Dai Dati all’Azione: Interpretare i Risultati di Ricerca per Risolvere il Problema di Business" (30 November 2025, 15 minutes), "Condurre Ricerca Descrittiva: Usare la Data Analytics per Ottenere Insight di Mercato" (30 November 2025, 16 minutes), and "Progettare Esperimenti: A/B Test e Disegno degli Studi per Dimostrare la Causalità" (30 November 2025, 15 minutes).
Gestire l’Esperienza del Cliente publishes roughly daily, with episodes averaging 15 minutes across 46 episodes.
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The strongest fits for Gestire l’Esperienza del Cliente are Marketing, Advertising & PR. Gestire l’Esperienza del Cliente has a business audience.
Alexander Chernev hosts Gestire l’Esperienza del Cliente, a business podcast with 46 episodes published.
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Episode #46
Scopri come trasformare i risultati di ricerca in strategie operative validando i dati, gestendo gli errori decisionali e superando i bias cognitivi. Questo episodio spiega come valutare validità interna ed esterna...
Scopri come la ricerca descrittiva utilizzi dati strutturati e non strutturati per comprendere il comportamento dei clienti, segmentare il mercato e guidare decisioni strategiche. Questo episodio esplora come le aziende...
Scopri come usare la ricerca sperimentale per dimostrare la causalità e prendere decisioni di business basate su reali relazioni causa–effetto. Questo episodio spiega la differenza tra correlazione e causalità e...
Scopri come gli studi esplorativi forniscano insight iniziali sui clienti, generino idee e guidino la direzione della ricerca di mercato. Questo episodio illustra i principali metodi, tra cui osservazione, survey...
Scopri come trasformare sfide di business complesse in domande di ricerca azionabili identificando gap nell’esperienza del cliente. Questo episodio esplora come definire problemi specifici — come gap di attivazione del...
Episode #41
Esplora come ricerca di mercato e intelligenza artificiale forniscano insight profondi sui clienti, risolvano problemi di business e guidino decisioni strategiche. Questo episodio illustra come una ricerca efficace...
Episode #40
Scopri come costruire fedeltà gestendo la qualità del servizio e affrontando efficacemente l’insoddisfazione. Questo episodio introduce il modello dei gap di servizio, spiegando cinque gap chiave — da aspettative mal...
Episode #39
Comprendi come la fedeltà comportamentale si formi attraverso acquisti di routine, decisioni minime e una forte formazione di abitudini. Questo episodio spiega come comportamenti frequenti, semplici e coerenti si...
Episode #38
Scopri come la fedeltà identitaria si sviluppi quando i clienti percepiscono un brand come parte di ciò che sono, in linea con valori, aspirazioni e immagine di sé. Questo episodio mostra come la fedeltà basata...
Scopri come la fedeltà emotiva rafforzi le relazioni con i clienti andando oltre la semplice soddisfazione funzionale, facendo leva su piacere, felicità e legami sociali. Questo episodio spiega come risposte intuitive...
Episode #36
Scopri come la fedeltà funzionale promuova la retention offrendo soddisfazione, premi strategici e barriere al cambiamento. Questo episodio esplora come la soddisfazione del cliente dipenda dal soddisfare sia i bisogni...
Scopri cosa guida la fedeltà del cliente e come le aziende possano costruire relazioni durature attraverso psicologia, comportamento e allineamento identitario. Questo episodio chiarisce la differenza tra fedeltà...
Scopri come creare esperienze memorabili concentrandoti su ciò che plasma davvero i ricordi: momenti di picco e finali potenti. Questo episodio esplora la differenza tra esperienza vissuta e ricordata, mostrando come le...
Esplora come il coinvolgimento emotivo energizzi i clienti e contrasti l’assuefazione attivando arousal, flow e connessioni identitarie. Questo episodio rivela come i brand progettino esperienze che evocano eccitazione...
Scopri come superare l’assuefazione e mantenere alto il coinvolgimento introducendo varietà e trigger emotivi nell’esperienza di consumo. Questo episodio esplora le radici psicologiche dell’assuefazione, paragonandola...
Esplora come definire le occasioni di consumo e gestire le quantità influenzi il comportamento e l’utilizzo del prodotto. Questo episodio analizza come il posizionamento strategico, collegando il prodotto a eventi...
Esplora come anticipazione e interazione con il prodotto modellino l’intera esperienza di consumo. Questo episodio rivela come il valore non si crei solo durante l’uso, ma dal momento in cui il cliente inizia ad...
Episode #29
Scopri perché i clienti si blocchino dopo aver deciso — e come aiutarli ad agire. Questo episodio esplora le barriere implementative, gli ostacoli pratici che impediscono di trasformare l’intenzione in azione. Ne...
Esplora come la paura del rimpianto futuro freni gli acquisti. Questo episodio analizza le barriere emotive, in particolare il rimpianto anticipato, spiegando come le emozioni orientate al futuro influenzino il...
Scopri gli ostacoli mentali che bloccano gli acquisti anche dopo la decisione. Questo episodio esplora tre barriere cognitive: incertezza sulle prestazioni (funzionerà?), sulle preferenze (ne ho davvero bisogno?) e...
PitchCentric classifies Gestire l’Esperienza del Cliente under these industries. Guests from them are the closest fit, and each links to the best podcasts in that industry.
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