Sep 22, 202634 min
Der beste Verkäufer in deinem Unternehmen sitzt wahrscheinlich gar nicht im Vertrieb – er sitzt im Kundenservice. Nur wird er nicht so behandelt. Maxi spricht mit Führungskraftcoach Rosa Fernandez-Poser, die seit über...
About this Podcast:
Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
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What is Service Sells about?
Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen.
What has Service Sells covered recently?
Recent episodes include "#25 Sollten Service-Mitarbeiter Provision erhalten?" (22 September 2026, 34 minutes), "#24 Überlebt dein Kundenservice Q4?" (9 September 2026, 43 minutes), and "#23 MCP: Warum dein KI-Bot versagt" (25 August 2026, 20 minutes).
How often does Service Sells publish?
Service Sells publishes roughly every two weeks, with episodes averaging 36 minutes across 25 episodes.
How hard is it to get booked on Service Sells?
Booking probability for Service Sells is 31%, and the host is rated Selective on guests. Service Sells requires a Pod Score of 80 or higher. Service Sells's contact route on record: verified email.
Who should pitch Service Sells?
The strongest fits for Service Sells are Business & Management Consulting. Service Sells has a business audience.
About the host
Service Sells is a business podcast with 25 episodes published.
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Recent episodes
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Episode #24
#24 Überlebt dein Kundenservice Q4?
Sep 9, 202643 minBlack Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration Podcast) darüber, wie...
Episode #23
#23 MCP: Warum dein KI-Bot versagt
Aug 25, 202620 minIn dieser Folge geht es um den MCP-Standard für KI-Integrationen im Kundenservice. Jonas und Konstantin von melibo erklären, warum MCP die Zukunft der KI-Tools ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es für...
Episode #22
#22 Quick Bite: ROI-Rechner
Aug 12, 202614 minIn dieser Folge von Service Sells erklären Jakob und Maxi, wie Automatisierungs-Tools im Kundenservice erhebliche Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen. Sie zeigen, wie man mit nur vier Kennzahlen den ROI...
Jul 21, 202619 minIn dieser Folge diskutieren Maxi und Jakob die versteckten Kosten von schlechtem Kundenservice und wie Unternehmen durch exzellenten Service Umsatz und Kundenbindung steigern können. Sie zeigen auf, warum Service kein...
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Episode #20
#19 Make or Buy
Jul 14, 202626 minIn dieser Episode von Service Sells diskutieren Maxi und Jakob die Risiken und Herausforderungen beim Selbstbau von KI-Lösungen im Kundenservice, insbesondere eigenständige Wartung, unerwartete Token-Kosten und...
Episode #19
#18 Dein Chatbot ist nur so gut wie dein ERP
Jul 9, 202624 minIn diesem Podcast-Interview erklärt Marina Ansbacher von 4Sellers, wie ERP-Systeme und KI im E-Commerce zusammenarbeiten, um Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Wir zeigen, wie eine datengetriebene...
Aug 21, 202547 minS0<p>Takeaways</p> Die Anbindung von Systemen muss stabil und gut dokumentiert sein. Zukunftssicherheit ist entscheidend bei der Auswahl von Tools. Middleware ermöglicht die Integration verschiedener Systeme. Eine klare...
Episode #15
#15 Automatisierung in ERP und Shop
Aug 6, 202539 minS0<p>Takeaways</p> <p>Automatisierung ist entscheidend für den Erfolg im E-Commerce. Datenqualität ist die Grundlage für funktionierende Automatisierung. Eine saubere Datenlage verhindert Frustration im Kundenservice. Die...
Episode #14
#14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor
Jul 30, 202531 minS0<p>Takeaways</p> <p>Kundenzentrierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Zufriedene Kunden führen zu höherem Umsatz. Kundenbindung ist ein langfristiger Prozess. Feedback von Kunden ist essenziell für...
Jul 23, 202537 minS0<p>"takeaways"</p> <p>Die First Response Time erhöht sich bei Überlastung. Hohe Fluktuation im Kundenservice ist ein ernstes Problem. Automatisierung kann die Effizienz im Kundenservice steigern. Flexibilität in den...
Episode #12
#12 Freshdesk richtig nutzen: Automatisierung, Best Practices & Fehler vermeiden (mit Nico Hemker)
Jul 16, 202537 minS0<p>Takeaways</p> <p>Freshworks bietet eine unkomplizierte Cloud-Lösung für Kundenservice. Die Skalierbarkeit von Freshdesk ist ein großer Vorteil. Change Management ist entscheidend für die erfolgreiche Implementierung...
Episode #11
#11 Die Top 10 KPIs im Kundenservice
Jun 11, 202540 minS0<p>Sound Bites</p> <p>„Kundenservice ohne Kennzahlen ist wie Autofahren ohne Tacho.“</p> <p>„Nur weil eine AHT niedrig ist, heißt das nicht, dass die Antwortqualität stimmt.“</p> <p>„Der Kunde vergisst nicht, dass was...
May 28, 202531 minS0<p>Takeaways</p> Peak Season ist eine Zeit mit außergewöhnlich hohem Anfragevolumen. Herausforderungen sind unter anderem höhere Erwartungen der Kunden und mehr Retouren. Forecasting hilft, die Anzahl der...
May 22, 202544 minS0<p>**Takeaways **</p> Knowledge Bases sind entscheidend für den Kundenservice. Eine zentrale Wissensdatenbank verhindert Inkonsistenzen. Self-Service kann das Ticketaufkommen erheblich reduzieren. Regelmäßige...
May 14, 202548 minS0<p>Takeaways</p> AI Agents sind digitale Assistenten, die eigenständig Aufgaben erledigen können. Der zentrale Unterschied zwischen AI Agents und Chatbots liegt in der Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen. AI Agents...
May 11, 202530 minS0<p>Takeaways</p> Kundenservice kann als Umsatzmaschine fungieren. Das SPIRS Framework hilft, Probleme systematisch zu analysieren. Falsche Priorisierung von Anfragen führt zu Umsatzverlust. Kundenzufriedenheit ist...
Episode #6
#6 Was bedeutet Triage im Kundenservice?
May 10, 202530 minS0<p>Takeaways</p> Triage im Kundenservice ist entscheidend für die Effizienz. Fehlende Triage führt zu Doppelbearbeitung und Unzufriedenheit. Kundenanfragen sollten nach Dringlichkeit und Wert priorisiert werden...
May 9, 202558 minS0<p>Takeaways</p> Kundenservice ist entscheidend für das Wachstum von Start-ups. Ein strategischer Ansatz für den Kundenservice sollte von Anfang an verfolgt werden. Feedback von Kunden ist wertvoll und sollte aktiv...
May 8, 20251h 5mS0<p>Takeaways</p> Peak-Season-Management erfordert gute Ressourcenplanung. Forecasting ist entscheidend für die Vorbereitung auf Kundenanfragen. Umgang mit unzufriedenen Kunden erfordert Empathie und Verständnis...
Recent guests
Recent guests on Service Sells. Study who booked and why before you pitch.
M
Marina Ansbacher
4Sellers
Best industries to pitch Service Sells for
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