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Hosted by Anne-Marie Vissers · 🇺🇸 US · DE · 89 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Willst Du Deinen Net Promoter Score (NPS) verbessern und Kunden zu echten Fans machen? Im Podcast Kunden Erlebnis teile ich als Coach Strategien und Tipps, wie Du mit gezieltem Kundenservice und smarter Kommunikation mehr Weiterempfehlungen und Top-Bewertungen erreichst. Hör rein und lass dich inspirieren – für praktische NPS-Strategien, effektive Coaching-Ideen und begeisterte Kunden!Viel Spaß beim reinhören!
Anne-Marie Vissers hosts Kunden-Erlebnis – Der Podcast, a business show with 89 episodes published.
Drei Beobachtungen im Betrieb, die den Unterschied machen: Die meisten Unternehmen fragen Kunden erst, wenn die Beschwerde schon da ist. Dabei steckt Gold genau bei den zufriedenen Kunden. Wer frühzeitig fragt, warum jem
Veränderungen müssen nicht groß sein, um zu wirken. Das hört Anne-Marie Vissers immer wieder, wenn sie in Betriebe kommt: Es brauche ein riesiges Projekt, eine neue Customer Journey, ein komplettes Überarbeitungskonzept.
Anne-Marie Vissers hat selbst für ein 6-monatiges Coachingprogramm bezahlt und es nach zwei Wochen abgebrochen. Nicht wegen des Preises. Sondern weil sich niemand dafür interessiert hat, wie es ihr dabei geht. Keine Frag
Eine Verkäuferin hört den Akzent, erkennt die Herkunft und schlägt sofort eine Brücke. Keine Technik, keine Schulung aus dem Handbuch, sondern echtes Interesse daran, wer die Person vor ihr ist. Anne-Marie Vissers beschr
Die Kunden sind anspruchsvoller geworden, sie machen uns das Leben schwer. Diese Aussage kennt Anne-Marie Vissers aus vielen Workshops. Und sie stellt jedes Mal dieselbe Gegenfrage: Was hat sich bei euch geändert? In die
Anne-Marie gibt zu: Sie sieht es überall. Im Restaurant, am Telefon, in jeder E-Mail. Den Moment, in dem ein Mitarbeiter keinen Schritt mehr macht und der Service auf Minimum läuft. Ist das kleinkariert? Pingelig? Vielle
Wir Menschen sind richtig faul geworden, unbequem und auch ich. Anne-Marie Vissers erzählt von einem eigenen Erlebnis: 6 Minuten Fahrt, 10 Minuten Puffer, trotzdem 10 Minuten zu spät. Kein Parkplatz vor der Tür, kein Hin
Sternerestaurants klagen ihre Gäste wegen No-Shows. Und auf LinkedIn finden das alle gut. Aber ist das wirklich die Antwort? Ein leerer Tisch bei 250 bis 500 Euro pro Couvret kostet echtes Geld. Die Wut ist verständlich.
"Meine Mitarbeiter sind doch freundlich" - diesen Satz hört Anne-Marie Vissers regelmäßig auf Netzwerkveranstaltungen. Und sie glaubt es sogar. Aber freundlich sein reicht nicht. Was Kunden wirklich irritiert, sind keine
War alles in Ordnung? Sind Sie zufrieden? Diese Fragen klingen höflich, aber sie bringen nichts. Wer fragt, ob es gepasst hat, bekommt ein Ja, auch wenn der Kunde innerlich längst mit einem Bein bei der Konkurrenz steht.
Zwei Filialen, ein Eigentümer, zwei völlig verschiedene Kundenerlebnisse. Anne-Marie Vissers erzählt von einem echten Erlebnis beim Teppichkauf: Im ersten Geschäft wurde sie so gut empfangen, dass sie noch im Auto eine G
Gut gemeint ist nicht gut gemacht. Anne-Marie Vissers erzählt von einem Hotelaufenthalt mit Hund, bei dem zwei Mitarbeiter eine Ausnahme genehmigten und am nächsten Morgen niemand davon wusste. Das Ergebnis: eine Diskuss
Ich nehm euch heute mal wieder mit in ein Erlebnis: ein Hotel in Nordrhein-Westfalen, das Frühstück verpflichtend in jede Buchung einschließt. Clever gedacht aus Hotelsicht. Aber was passiert, wenn ein Gast mit Hund komm
Kunden kündigen sich an, bevor sie gehen. Das Problem: Die meisten Unternehmen sehen es erst, wenn es zu spät ist. In dieser abschließenden Folge der Fünfteiligen Serie über die unsichtbaren Fallstricke des Kundenverlust
Ein Promoter gibt im Durchschnitt 2,6-mal mehr aus als ein Kritiker und bringt 3 bis 4 neue Kunden mit. Ein Kritiker dagegen bleibt im Schnitt nur ein Jahr, kostet mehrere Abteilungen Energie und geht dann still. Anne-Ma
Freundliche Mitarbeiter sind gut. Aber sie sind kein Alleinstellungsmerkmal. In dieser Folge zeigt Anne-Marie Vissers, warum Freundlichkeit im Großhandel zwar Grundvoraussetzung ist, aber nicht das ist, was Stammkunden l
Wenn ein Kunde geht und sagt, es liegt am Preis, ist das meistens nicht die ganze Wahrheit. Der Preis ist die einfachste Ausrede: für den Kunden, weil er nichts erklären muss, und für dich, weil du dann nichts ändern mus
Anne-Marie Vissers ist spät abends auf der Autobahn, hat Hunger und Lust auf Pommes. Die Menütafel an der Tankstelle zeigt genau das. Doch am Tresen kommt die Ernüchterung: kein Personal, kein warmes Essen, nur der Kühls
95 Prozent der unzufriedenen Kunden im Großhandel melden sich nicht, bevor sie zur Konkurrenz wechseln. Stille ist kein Beweis für Zufriedenheit, sondern oft das Gegenteil. In dieser ersten Folge der Serie "5 unsichtbare
Der Kanal entscheidet, ob Kunden antworten. In dieser Folge zeigt Anne-Marie Vissers anhand eines konkreten B2B-Projekts, warum eine NPS-Umfrage in der Track-and-Trace-Mail nahezu unsichtbar bleibt, während eine separate
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