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Hosted by Peter Pirner · 🇺🇸 US · DE · 169 episodes
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CX-Talks® ist der erfolgreichste deutschsprachige Edutainment Podcast, der sich speziell mit dem Top Thema Customer Experience Management beschäftigt. Es geht um Insights - von und über Kunden, Technologie und CX Trends. Dazu Berichte von CX Managern aus der Praxis. Alle 14 Tage teilen Experten aus der DACH CX-Community ihr Wissen mit Peter Pirner.Ein Customer Experience Podcast, der Spaß macht und breit informiert. Gemacht für alle CX Interessierten: CX Manager, Mitarbeiter im Marketing, Customer Service und Vertrieb sowie Studierende. www.cx-talks.com
Peter Pirner hosts CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience, a business show with 169 episodes published.
In dieser Solofolge analysiert Peter Pirner die radikalen Veränderungen in der CX-Forschung durch künstliche Intelligenz. Er beleuchtet neue Ansätze wie Predictive Research, synthetische Daten und Conversational Research
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer, schrittweiser Ansatz im Mittelstan
Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen Reporting-Funktion hin zu
In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die Strategie eines Quali
Pascal Jaeger (Head of Sales, Netigate) im Gespräch mit Peter Pirner Warum scheitern so viele CX-Initiativen an der internen Umsetzung? In dieser Episode spriche ich mit Pascal Jäger, Head of Sales bei Netigate, über die
Nils Hafner (Hochschule Luzern) im Gespräch mit Peter Pirner Viele Unternehmen scheitern nicht an der Vision, sondern an der harten operativen Umsetzung ihrer CX-Strategie. Nils Hafner, Professor für Kundenmanagement an
Kathrin Michel (Chief Revenue & Experience Officer, Mitglied Geschäftsleitung - moveXM) bei Peter Pirner Die Auswahl der passenden Voice-of-the-Customer-Plattform ist für viele CX-Verantwortliche eine Gratwanderung zwisc
Nermin Gnam (Einhell) im Gespräch mit Peter Pirner Einhell ist ein Paradebeispiel für einen deutschen Hidden Champion, der den Sprung zur globalen Marke geschafft hat. In dieser Episode spriche ich mit Nermin Gnam, dem L
Paneldiskussion CX Summit auf der succeet 2026. Moderation Peter Pirner In dieser Live-Diskussion von der Fachmesse succeet beleuchte ich mit vier hochkarätigen Experten den Status quo des Customer Feedback Managements (
Harald Henn (Marketing Resultant und Herausgeber CEX Trendradar) im Gespräch mit Peter Pirner Wie verändern autonome Agenten den Arbeitsalltag im Marketing und Service? Harald Henn zeigt in dieser Folge auf, dass die Rei
In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Stefan Kolle – CX-Berater mit internationalem Hintergrund (in Deutschland geboren, in Holland aufgewachsen, seit fast 25 Jahren in Belgien). Stefan arbeitet seit rund 25 Jahre
In dieser Episode von CX-Talks spreche ich mit Matthias Grund von Ipsos über sein Leben und die Evolution des Customer Experience Managements. Matthias, der als Statistiker begann und vor Ispos Stationen bei Kantar und d
Stefan Grünzner (infinit.cx) im Gespräch mit Peter Pirner In dieser Folge spreche ich mit Stefan Grünzner, Gesellschafter und Managing Director von Infinite CX, darüber, wie Contact Center vom Kostenblock zum CX-Werttrei
Lerne die Macher von CX in der DACH Region kennen. In dieser Folge von CX-Talks spreche ich mit Oliver Kern, Gründer und Geschäftsführer der Scopos Connect. Oliver kommt aus der Marktforschung – und erklärt, warum CX-Pro
In dieser Episode von CX-Talks spreche ich mit Thomas Maiwald, dem Geschäftsführer von QuestionPro DACH. Thomas gibt tiefe Einblicke in seinen persönlichen Werdegang vom passionierten Cellisten zum Strategen in der CX-So
Tri Jan Tran Anh (Lead Solution Consultant- Global Accounts bei Sprinklr) im Gespräch mit Peter Pirner Kunden wechseln selbstverständlich zwischen Website, Chat, Telefon und Social Media – doch in der Praxis entstehen Br
Maxie Schmidt (Vice President & Principal Analyst bei Forrester) im Gespräch mit Peter Pirner 2026 wird zum Lackmustest für CX-Teams: Reicht ein gutes Dashboard noch aus – oder braucht es deutlich mehr? In dieser Episode
Jan-Philipp Effgen (Hahn Kunststoffe GmbH / Hanit) im Gespräch mit Peter Pirner Wie wird aus einem produktverliebten Recycling-Spezialisten ein kundenzentrierter Lösungsanbieter? In dieser CX-Talks-Classics-Folge erzählt
CX-Talks Reflections mit Peter Pirner - Ist der CX Hype am Ende? CX ist nicht mehr das Hype-Thema – KI, Daten und Tech-Stacks dominieren. In dieser Solo-Folge ordne ich ein, was das für CX-Profis bedeutet, welche Rolle w
Axel Sprenger (Gründer und Geschäfstführer von uscale) im Gespräch mit Peter Pirner Als ich meinen heutigen Gast Axel Sprenger, Gründer und Geschäftsführer von uscale, vor einiger Zeit kennengelernt habe, kamen wir gleic
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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience is hosted by Peter Pirner. The show is categorised under business (marketing) and has published 169 episodes.
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