Hosted by Annick Mauriange · 🇺🇸 US · FR · 12 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Tes clients sont contents, mais tu passes plus de temps à cadrer qu’à produire ?Comment transformer cette énergie perdue en fidélité, en recommandations... et en nouveau business ?→ Tu relances quand t’y penses… ou pas du tout.→ Tu dis oui à des demandes qui te mettent dans le rouge.→ Tu termines une mission sans vraie clôture.→ Tu fais tout bien, mais les recommandations ne tombent pas.→ Tu sais que tu pourrais fidéliser… mais t’as jamais appris comment.Mission Customer Hero, c’est le podcast qui transforme ta relation client en super pouvoir.Pas de bullshit. Pas de stratégie bancale. Juste du terrain, des exemples concrets, et des réflexes à appliquer dès demain.Un jeudi sur deux, je te partage une situation réelle.Un moment de tension. Un truc qui dérape. Un client qui devient flou.Et surtout : comment éviter ça la prochaine fois.Tu vas apprendre à :→ poser un cadre clair sans flinguer la relation→ anticiper les demandes reloues→ repérer les signaux d’alerte avant q
Annick Mauriange hosts Mission: Customer Hero ⚡ Le podcast où on parle Clients, Fidélisation et Business, a business show with 12 episodes published.
Clients qui disparaissent en plein projet, demandes hors contrat, énergie aspirée par la gestion client au lieu de la production… Si tu vis ça, le problème n’est probablement pas ta livraison. Dans cet épisode de Mission
Show notes
L’IA, c’est pas magique. Mal utilisée, elle flingue ton expérience client, casse la fidélisation et t’empêche de te faire recommander. Dans cet épisode, je te raconte 4 cas réels : Une boîte en 2024… sans aucune automati
Show notes
Bonne année 2026, c’est le premier épisode de l’année et on démarre cash : aujourd’hui on parle onboarding client . Pourquoi ? Parce que c’est là que tout se joue : → la fidélité, → la qualité de la mission, → et surtout
Show notes
Un retour négatif, c’est la fin ? Pas si vite. Tu connais ce moment. Ton client t’envoie un message tiède, balance une remarque passive-agressive, ou te fait un retour qui pique un peu… Et là, tu te dis : “C’est foutu. I
Show notes
95 % des recommandations clients ne rapportent rien. Pourquoi ? Parce qu’on les traite comme des bonus, pas comme un canal. En France, une “reco”, c’est un avis Google ou un parrainage paumé dans une newsletter. Pas de b
Show notes
Dans cet épisode, je te montre ce qui arrive quand une entreprise gagne le trophée Élu Service Client de l’Année… et décide ensuite de ne plus bouger d’un millimètre. J’ai vu une boîte performer, avoir des clients ravis,
Show notes
Tu livres. Tu factures. Tu dis merci. Et puis… plus rien. Ton client est satisfait, mais tu ne lui reparles plus. Pas parce que tu t’en fiches, mais parce que tu ne veux pas déranger. Et c’est là que tu perds le plus : l
Show notes
Tu crois que ton questionnaire de satisfaction, c’est fait ? Tu balances un Typeform à la fin d’un projet, ton client répond (ou pas), et basta. Mais… est-ce que tu l’ouvres vraiment ? Tu sais ce que tu dois en faire ? T
Show notes
Tu balances une énergie monstre dans ta prospection, ton acquisition, tes posts LinkedIn, ton tunnel de vente... Mais derrière, aucun client ne reste, ne recommande, ne rachète. ➡️ Tu remplis un seau percé. Et si tu croi
Show notes
Le client est roi. Et toi, tu subis. BONUS en fin de description, ton template de réponse pour recadrer sans te cramer ! Il impose ses horaires, ses règles, ses canaux, ses critiques… et parfois, il oublie même de payer.
Show notes
Tu sais ce que devient ton client après la livraison ? Ou tu l’oublies dès que t’as envoyé la facture ? Tu livres, tu factures, tu disparais. Et lui aussi. Pas de message, pas de relance, pas de nouvelle. Tu passes au pr
Show notes
Bienvenue dans Mission Customer Hero, le podcast pensé pour les freelances, prestataires B2B et petites agences qui veulent arrêter de subir leur relation client. Dans cet épisode d’introduction, je t’explique pourquoi j
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Mission: Customer Hero ⚡ Le podcast où on parle Clients, Fidélisation et Business is hosted by Annick Mauriange. The show is categorised under business (marketing) and has published 12 episodes.
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