Hosted by Nabil Thalmann · 🇺🇸 US · FR · 18 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ? Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ? Ce podcast qui vous guide au cœur de la connaissance client pour transformer vos décisions business. Ici on décortique la mise en place d'une recherche structurée, on met en lumière les KPI qui comptent et on partage des exemples concrets issus de différents types d'organisations. Que vous soyez researcher, UX ou product designer, marketer, responsable expérience client, ce podcast vous donne les clés pour faire parler les données et générer un vrai impact
Nabil Thalmann hosts De l'écoute client à l'impact business, a business show with 18 episodes published.
Au Luxembourg, le train est gratuit. Mais comment mesurer la satisfaction clients quand on ne vend plus une partie de ses billets ? Et comment, basé sur des KPI, améliorer cette satisfaction clients d'un service public q
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Dans ce 17e épisode, vous pourrez écouter Manon Decailly, directrice Voix du Client chez Accor, groupe hôtelier présent dans 110 pays avec un portefeuille de plus de 45 marques. Manon vous plonge dans les coulisses d'une
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Et si on allait sur le terrain ? Dans ce 16e épisode, Erwan Berteloot, directeur adjoint du magasin Décathlon de Nantes Atlantis, détaille la manière dont le magasin gère les feedbacks clients. Notre interviewé et son éq
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Dans ce 15e épisode, Laetitia Chataignère, Lead UX Researcher à CA-TS, le Crédit Agricole Technologies et Services, vous explique la manière dont l’équipe research a su valoriser la connaissance client auprès des métiers
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Dans ce 14e épisode, Katia Cadet, lead product designer chez Softway Médical, vous explique comment cet éditeur de logiciel à destination des professionnels de santé a mis en place une démarche de connaissance client à d
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Tristan Goguillot, head of product chez Lucca, vous dira, dans ce 13e épisode, à quel point l’élargissement de la gamme de produits et la croissance de l’entreprise ont rendu impérative une meilleure connaissance client.
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Delphine Saulière, nous raconte dans ce 12e épisode, à quel point la connaissance lecteur est un pilier du groupe Bayard, leader de la presse jeunesse en France. Dans un monde qui évolue de plus en plus vite, connaitre s
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Dans ce 11e épisode, Stéphane Thiolière, directeur marketing et développement produits de Piveteaubois vous explique comment ce groupe industriel, familial et vendéen a récemment déployé une stratégie centrée sur l’expér
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Pour ce 10e épisode, Laure Machtelinck, User researcher chez KIABI, vous partage la manière dont elle fait le lien entre les différentes équipes liées à la connaissance client (étude, CRO, relation client, etc.) afin de
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Pour le 9e épisode du podcast « de l’écoute client à l’impact business », deux personnes travaillant dans la promotion et la gestion immobilière de logements sociaux nous expliquent comment elles abordent l’amélioration
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Dans ce 8e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », j’ai interviewé un tout jeune passionné de la CX dans un contexte B2B industriel, Jules Hébert, Head of CX et Sales Ops au sein de Zeiss France. I
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Pour ce 7e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », je vous propose d’écouter Olivia Dutheil, head of design au Crédit Agricole CIB (banque d’investissement). La particularité de cet épisode est qu’
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Dans cette 2e partie du 6e épisode, Goulven Baron de la MAIF, insiste sur la nécessité d’adapter les livrables à ses interlocuteurs (c’est-à-dire la bonne info au bon moment à la bonne personne) mais aussi la nécessité d
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Dans ce 6e épisode, exceptionnellement en 2 parties, je vous propose d’écouter Goulven Baron, Lead designer et Référent de la Guilde des designers chez MAIF. Il vous dira notamment quelles sont les 3 sources principales
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Dans ce 5e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », vous aurez le plaisir d’écouter Isabelle Radice, Head of Expérience Client chez Sonepar. Elle vous fera part de la manière dont son service a util
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Dans ce 4e épisode du podcast de l’écoute client à l’impact business, Marion Damiens, user researcher auparavant chez Shine et Blablacar, nous raconte comment la connaissance client fait partie de la culture d’une entrep
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Dans cet épisode, Emilie Larose, ancienne Head of UX Research, Client Insights & Design vision chez SNCF Connectvous dira comment SNCF Connect a fait évoluer ses pratiques en terme de CC afin de mieux diffuser la bonne i
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David vous partagera comment le groupe structure les données qu’il recueille sur ses 3 types de clients. Et notamment depuis 2 ans, au moment où de nouvelles entités ont rejoint le groupe. Il vous dira aussi les facteurs
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Dans ce premier épisode, j’ai eu le plaisir d’interviewerGaëlle Seznec et Anne-Sophie Guillou au sein de l’équipe research de l’entreprise Criteo. Vous saurez comment elles organisent les différentes sources de données p
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De l'écoute client à l'impact business is hosted by Nabil Thalmann. The show is categorised under business (marketing) and has published 18 episodes.
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