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Hosted by Alejandro Bermeo · 🇺🇸 US · ES · 69 episodes
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Un podcast lleno de información para empresarios y emprendedores. Vamos a revisar noticias de negocios, herramientas de customer experience y vamos a entrevistar a profesionales muy reconocidos para que nos compartan información de valor.Cada capitulo tiene su magia y te dará contenido de mucho valor. No vas a desaprovechar ni un minuto de tu tiempo.
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Motivar a la gente no es lo mismo que estandarizar beneficios o situaciones para todos los colaboradores. Saber que beneficia o prefiere cada uno para lograr que se involucre con la empresa es necesario para levantar el
Cada persona en cada posición puede impactar o enamorar a clientes, y esto solo se aprende intentando y corrigiendo. La historia de este peluquero es una reflexión de que cuando hacemos las cosas de forma consciente y or
En este capítulo te cuento lo que me paso en un viaje de 8 días a Costa Rica donde hago ciertas reflexiones sobre la responsabilidad de un host y del cliente que selecciona un lugar donde hospedarse. Dame tu opinión #hos
Entender que la relación con tus clientes es delicada y que depende de muchas interacciones diseñadas cuidadosamente es clave. Preocúpate siempre de agregar valor para fidelizar. Eso es clave para que los clientes vuelva
A veces en esperiencia de cliente no es solo lo que esta pasando, es sobre todo lo que esperas que no suceda. Los clientes se fija sus expectativas respecto a lo que ha vivido, y cada negocio debe entender que ser difere
En este episodio te cuento como un aeropuerto se equivoco diseñando su pregunta para medir la experiencia de cliente en una de las etapas de su journey. Entender que preguntamos y porque lo hacemos es lo mas importante.
Días atras visite un negocio de helados y aparte del que el helado no estuvo bueno, todo se puso peor con el mal servicio recibido. Las quejas deben atenderse de forma oportuna y clara. Es la única forma de no perder a u
Amazon no es exitosa porque vende millones de productos; es exitosa porque diseñó su modelo de negocio alrededor de la experiencia del cliente. Entender que el cliente es eel punto de partida y es sobre el cual debes dis
Dar una buena exeriencia de cliente es complejo y mas aún en servicios tan complejos como lo vuelos comerciales que atienden las aeroíneas. En este episodio cuento un poco de lo que fue mi viaje a Italia y como se aborda
En esta cápsula te cuento algunos casos sobre la empatía y como sus elementos permiten evolucionar y crecer. #empatia #cx #customerexperience #negocios #estrategia
En este episodio, desmitificamos una de las confusiones más comunes en las organizaciones: 👉 ¿Es experiencia del cliente o es un gasto disfrazado? Por qué dar más no siempre es dar mejor. Cuándo una estrategia CX deja d
En este capítulo revisamos el caso de la emisión de una nota de crédito y el impacto en los negocios. A veces las soluciones que pensamos como positivas estan afectando negativamente al cliente y eso solo afecta la credi
¿Vale la pena generarle un dolor al cliente para que se enamore de tu negocio? En esta cápsula te doy un consejo que puedes llevar en tu negocio para hacerte notar con tus clientes y que sepan lo importantes que son para
Muchas persona y jefes quieren medir ciertos detalles en sus empresas, pero ¿Lo hacen correctamente? En este capítulo te cuento algunos errores que no deberías cometer o que deberías considerar si quieres mejorar. RECUER
En este capítulo aclaro algunas dudas sobre la diferencia de Experiencia de Cliente y Servicio al cliente con varios ejemplos prácticos que de diferentes negocios que he visitado. Nos nos equivoquemos más en estos concep
Es increíble como en ocasiones nuestro diferencial puede ser nuestra principal complicación para gestionar el negocio. En este capítulo te cuento las complicaciones que viví en un restaurante de Parrillada llamado La vid
Por más de que intentemos desarrollar equipos, debemos ser conscientes que necesitamos a la persona adecuada. A la persona que tenga las habilidades blandas y en ocasiones, la predisposición para cumplir con los objetivo
Tengamos cuidado con el servicio que ofrecemos y con lo que mostramos al cliente. Mostrar algo que el cliente no entiende puede ser percibido como un mal servicio. En este capítulo cuento como 2 aerolíneas fallan de una
Me mantengo en no hablar de marcas y no citarlas mientras critico un aspecto de la experiencia de cliente que ofrecen . En este episodio menciono 2 situaciones elementales en que los negocios NO DEBERÍAN FALLAR . El prim
Comparto algo que me sucedió en una clínica días atrás con lo mas valioso que se puede rescatar y aprender de mi viaje de cliente.
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