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Hosted by Kai Altenfelder · 🇺🇸 US · DE · 36 episodes
Established thought leaders with verified media credentials.
Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service.Kollektives Wissen ist eine zentrale Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw. Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder, dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen, wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher sich die Dienstleister ihrer Sache sind. Im Zweifel akzeptieren Kunden das ehrliche Zugeben eines Noch-Nicht-Wissens besser, als Opfer eines ziellosen Stocherns im Nebel zu sein.Zentrales Element ist daher, wie gut es eine Organisation versteht, das kollektive Wissen aller Köpfe zu erfassen und verfügbar zu machen, damit bestehende Lösungen nicht wieder und wieder erarbeitet werden müssen und Kunden schneller zu guten, verlässlichen Antworten kommen.Dieses Versprechen leistet "Knowledge-Cent
Kai Altenfelder hosts Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser., a business show with 36 episodes published.
In Folge 36 geht es um das KCS-Lizenzmodell und die damit verbundenen Berechtigungen im Wissenssystem. Die Episode zeigt, warum Lizenzierung im KCS weit mehr ist als technische Rechteverwaltung und wie Kompetenz, Vertrau
Der KCS-Podcast In Folge 35 geht es um die vom Consortium angekündigte Weiterentwicklung von KCS: Aus „Knowledge-Centered Service“ wird „Knowledge-Centered Success“. Die Episode beleuchtet die Hintergründe der Neuausrich
Der KCS-Podcast In dieser Episode: • Warum klassische Leistungskennzahlen oft falsches Verhalten fördern • Unterschied zwischen individueller und organisationaler Performance • Rolle des Lizenzmodells für individuelle En
Der KCS-Podcast In dieser Episode: • Warum Qualität in KCS kein Score ist • Die fünf Elemente von Content Health • Content Standard als Definition von „gut“ • Content Standard Checklist (CSC) als Coaching-Tool • Stichpro
Der KCS-Podcast In dieser Episode: • Coaching als Core Concept im KCS-Modell • Unterschied zwischen Anleitung und echter Kompetenzentwicklung • Konstruktivismus und Systemtheorie als Grundlage von KCS-Coaching • Das GROW
Der KCS-Podcast In dieser Episode: • Einführung in das KCS-Lizenzmodell („Learning like driving“) • Unterschied zwischen Rollen, Kompetenz und Hierarchie • Die KCS-Rollen im Detail: Candidate (Lernen und Orientierung) Co
Der KCS-Podcast In den letzten Folgen haben wir uns intensiv damit beschäftigt, wie Organisationen Wissen nicht nur nutzen, sondern daraus lernen. Wir haben über Content Health, Process Integration, Coaching, Performance
Der KCS Podcast In Folge 29 geht es um strategische Entscheidungen auf Basis von Wissensdaten. Die Episode zeigt, wie Organisationen die KCS-Wissensbasis als Datenquelle nutzen können, um fundierte Entscheidungen in Prod
Der KCS-Podcast In Folge 28 geht es um den Evolve Loop als Motor kontinuierlicher Verbesserung im KCS-Modell. Die Episode erklärt das Zusammenspiel von Solve Loop und Evolve Loop im Sinne des Double Loop Learning und zei
Der KCS-Podcast In Folge 27 geht es um die Rolle der KCS-Wissensbasis als Frühwarnsystem für Organisationen. Supportfälle, Suchanfragen und Wissensartikel enthalten wertvolle Hinweise auf Kundenbedürfnisse, Produktproble
Der KCS-Podcast In Folge 26 geht es um Feedback-Schleifen zwischen KCS-Teams und Produktentwicklung. Die Episode zeigt, wie Erkenntnisse aus Supportfällen und Wissensartikeln systematisch genutzt werden können, um Produk
Der KCS-Podcast In Folge 25 geht es um Leadership & Communication, die vierte Evolve-Loop-Praktik. Du erfährst, warum starke Führung und durchdachte Kommunikation zentrale Erfolgsfaktoren für KCS sind und wie neun Techni
Der KCS-Podcast In Folge 24 geht es um Performance Assessment, die dritte Praktik des Evolve Loop im KCS-Modell. Die Episode zeigt, wie Wirkung, Kompetenzentwicklung und Systemleistung sinnvoll gemessen werden – ohne das
Der KCS-Podcast In Folge 23 geht es um Process Integration, die zweite Praktik des Evolve Loop im KCS-Modell. Die Episode zeigt, wie KCS nachhaltig in Arbeitsabläufe, Rollen und Steuerungsmechanismen eingebettet wird. Du
Der KCS-Podcast In Folge 22 widmen wir uns der ersten Praktik des Evolve Loop im KCS-Modell: Content Health. Während der Solve Loop dafür sorgt, dass Wissen im Moment der Problemlösung entsteht und genutzt wird, stellt d
Der KCS-Podcast. In Folge 21 starten wir den zweiten großen Block unserer KCS-Reihe: den Evolve Loop. Du erfährst, warum der Evolve Loop neben dem Solve Loop notwendig ist und wie er auf Organisationsebene Lernen, Messun
In den vergangenen Folgen haben wir uns sehr detailliert mit einzelnen Praktiken, Techniken, Prinzipien und auch mit typischen Stolpersteinen beschäftigt. Letzte Woche gab es konkrete Hinweise von den TOPdesk-Kollegen da
Der KCS-Podcast Für diese Folge des KCS-Podcasts habe ich Maximilian Anlauf, Florian Haase und Michael Weber von TOPdesk zu Besuch. Sie arbeiten im Support des Software-Herstellers und berichten mir von ihren Erfahrungen
Der KCS-Podcast. In dieser ausführlichen Folge geht es um typische Fehler und Stolpersteine im KCS-Solve Loop. Wir sprechen über Perfektionismus, fehlende Suche, Missverständnisse bei Status und Richtlinien – und zeigen,
Der KCS-Podcast. KCS ist mehr als Methode – es ist ein Kulturwandel. In der neuen Episode spreche ich darüber, warum Vertrauen in das kollektive Wissen entscheidend ist, was Führung damit zu tun hat und warum Kontrolle d
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Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. is hosted by Kai Altenfelder. The show is categorised under business (management) and has published 36 episodes.
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