Kundskapspodden

I detta avsnitt av Kundskapspodden pratar Johan Parmler, Calle Walmstedt och Hugo Åberg om en av de tydligaste insikterna från Sverigekollen: relation slår teknik. Digitala tjänster, AI och självservicelösningar är i...

I det här avsnittet dyker doktorerna Jacob Hallencreutz och Love Westin ner i forskningen bakom sambandet mellan kundnöjdhet och finansiella resultat. Spoiler: sambandet finns men det är varken enkelt eller linjärt...

Vi pratar ständigt om kundfokus, men har vi byggt organisationer som gör det omöjligt att leverera värde? I det här avsnittet utforskar vi paradoxen där kontrollbehov och regelstyrning tränger undan det sunda förnuftet...

I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Lovisa Svensson och Calle Walmstedt, projektledare på SKI, tillsammans med Johan Parmler om sex övergripande insikter från årets kundstudier. Samtalet tar avstamp i ett...

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Paulina Modlitba, en av Sveriges skarpaste AI-tänkare och författare till boken “Vad fan ska vi med AI till?”. Tillsammans med Jacob Hallencreutz pratar hon om hur...

I detta avsnitt av Kun(d)skapspodden gästas vi av Per Kristensson, professor i psykologi med inriktning mot konsumtion och innovation, och verksamhetsledare för Centrum för tjänsteforskning (CTF) vid Karlstads...

I det här avsnittet pratar Jacob Hallencreutz, koncernchef och ordförande för SKI, med Klas Hallberg – internationellt rankad föreläsare som snart firar 30 år på scen och författare till bland annat Rätt räcker inte –...

Vad händer egentligen när ett team verkligen fungerar? När rollerna är tydliga, kommunikationen flyter och alla drar åt samma håll? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Olsson, tidigare elitidrottare...

Hur skapar man en riktigt bra verksamhet inte bara på pappret, utan i praktiken? I det här avsnittet av  Kun(d)skapspodden  gästas Jacob Hallencreutz av  Henrik Eriksson , professor i industriell ekonomi...

Vad krävs för att energibolag ska vinna kundernas förtroende i en tid av prisoro, nya regelverk och ökade förväntningar?   I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden pratar Johan Parmler, vd på SKI, och Lovisa...

Hållbarhet har blivit en allt viktigare fråga i energibranschen. Men hur stort är egentligen engagemanget? Vad vill kunderna veta? Och hur kan elhandelsbolag kommunicera sitt hållbarhetsarbete på ett sätt som både...

I det här avsnittet av  Kundskapspodden  pratar vi om  Choice Tracker , en ny produkt från SKI som ger företag djupare insikter om kundlojalitet  bortom traditionella nöjdhetsmått. Samtalet leds...

Almedalen 2025 är över och vi summerar intrycken. Var fanns kunden i samtalen egentligen? Det pratades mycket om AI, hållbarhet, energi och försvar, men kundperspektivet lyste ofta med sin frånvaro. Det var gott om...

I det här avsnittet av Kundskapspodden dyker vi ner i det nya media- och informationslandskapet. Med oss i studion är Sofia Taavitsainen, med mångårig erfarenhet från public service och Sveriges Radio, tillsammans med...

Hur går man från snack till handling när det gäller kundcentrering – och varför är kultur nyckeln till att lyckas? I det här avsnittet av Kun(d)skapspodden gästas SKI:s Johan Parmler av Linda Öhling från House of CX för...