Hosted by Allison d'abcsm.fr · 🇺🇸 US · FR · 22 episodes
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Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success.On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à soi-même parfois. Ce podcast est un espace où on déballe nos réussites, nos échecs, nos idées, nos frustrations, tout quoi, sans mythos ni jugements ! Je te promets des témoignages vrais, parfois avec des solutions, parfois juste pour dire "tu n'es pas seul(e)".À tout de suite au micro ! 👩🏾🦱
Allison d'abcsm.fr hosts Galères de Customer Success Manager !, a business show with 22 episodes published.
💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer Dans cet épisode : ✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure ✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding ✓ Le déclic : structure AVANT recrutement ✓ La t
Show notes💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic Dans cet épisode : ✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre ✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter) ✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes ✓ Résultat : NRR 1
Show notes⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS Dans cet épisode : ✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs ✓ Le déclic : un client perdu par oubli ✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser ✓ Le résultat : 30h récup
Show notes💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter Dans cet épisode : ✓ L'histoire d'un churn à 14k€ ✓ Les 5 signaux que j'ai ratés ✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique) 🎁 TEMPLATE GRATUIT : Health Score A
Show notes💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser Dans cet épisode : ✓ Mon expérience perso ✓ Ce qui a changé (les 4 étapes) ✓ 3 actions concrètes pour toi 🎁 FORMATION : CS Performer : passer de CSM
Show notes🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais Dans cet épisode : ✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début ✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter) ✓ 3 actions concrètes pour demain 🎁 FO
Show notes🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ? Dans cet épisode : ✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute) ✓ Les 3 causes racines ✓ Le framework pour reprendre le contrôle 🎁 RESSOURCE GRATUITE : CS Foundations
Show notesJ’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success. Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent ! Dans cet épisode, je te raconte p
Show notesTu veux avancer, mais tu bloques ? Ce n’est pas de la flemme, c’est souvent des freins internes : syndrome de l’imposteur, peur de l’échec (ou même de la réussite), procrastination stratégique ou active, syndrome du bon
Show notesAujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer, mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus jamais évoluer seul(e).
Show notesEt si se former, c’était pas pour combler une faiblesse… mais pour révéler ta puissance ? On croit souvent que la formation sert juste à combler un manque. Moi aussi, je pensais ça… jusqu’au jour où j’ai décidé de me for
Show notesTu crois que le plus dur, c’est de dire non aux autres ? Parfois, le vrai challenge, c’est de se dire oui à soi-même… même si ça veut dire quitter un CDI confortable, un titre qui claque et toutes les certitudes qui vont
Show notesOn ne t’apprend jamais à dire non à l’école. On t’apprend à cocher les cases, à faire plaisir, à être performant(e)… mais jamais à poser tes limites. Pourtant, c’est le vrai secret pour gagner en légitimité quand tu es C
Show notes"Tu crois que t’as pas de réseau ? Moi aussi, je pensais ça… jusqu’à ce que certaines rencontres retournent complètement ma carrière." Dans cet épisode, je te raconte comment un simple commentaire LinkedIn m’a ouvert la
Show notesTu crois que devenir Head of CS, c’est juste la suite logique ? Moi aussi, je l’ai cru… jusqu’à ce que la réalité me rattrape (et me mette une bonne claque !) Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai pris la tête de
Show notesTu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ? Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success ! Dans cet épisode, je te raconte LA
Show notesCette semaine, je t’embarque dans les coulisses de ma pire semaine en tant que CSM — celle où j’ai failli tout envoyer valser (et pas qu’une fois 🫠). Entre les onboardings qui s’enchaînent, les collègues absents et les
Show notesTu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success
Show notesTu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ? Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ? Dans cet épisode, je partage mon expérience (e
Show notesTu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ? Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’ups
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Galères de Customer Success Manager ! is hosted by Allison d'abcsm.fr. The show is categorised under business (careers) and has published 22 episodes.
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