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O WhatsApp deixou de ser canal de atendimento. Virou centro de receita.Com mais de 1 bilhão de mensagens processadas em 2025 e 19,5 milhões de brasileiros interagindo com marcas via chat, os dados do Chat Commerce Report
O objetivo é discutir por que as empresas, mesmo com altos índices de satisfação, ainda têm dificuldades para fidelizar os seus clientes. O episódio apresenta três estratégias práticas para superar esse paradoxo, fortale
A China se consolidou como um dos principais laboratórios do e-commerce global. Modelos como social commerce, lives de vendas, integração entre conteúdo e compra e velocidade no lançamento de produtos nasceram ou ganhara
Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu numa velocidade que poucas marcas conseguiram acompanhar. O que antes era tolerado — espera, fricção, processos confusos — hoje virou motivo para abandono imediato.
No varejo digital, a era da busca tradicional dá lugar à era da conversa. Este episódio do Entre Amigos mergulha no universo do e-commerce conversacional um novo modelo de navegação em que o cliente não precisa mais se p
Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente.Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no
Nesse episódio do E-Commerce Cast, Daniel Nepomuceno conversa com Gabriel Couto, economista-chefe do Santander, sobre as movimentações que estão moldando o e-commerce: a força contínua do Pix, o avanço de novos meios de
A importância das comunidades para marcas de e-commerce, estratégias para conhecer e engajar seu público, como garantir a fidelização dos clientes e cases de sucesso.
A indústria de viagens é um dos ecossistemas de pagamento mais complexos do mundo. O consumidor pós-pandemia exige experiências fluidas, métodos de pagamento locais como o Pix, e integração total com programas de fidelid
Neste podcast do E-Commerce Cast, Andrea Stoll, Diretora de E-Commerce na NielsenIQ, abordou sobre o desempenho do e-commerce brasileiro em 2025, as categorias que mais crescem e o papel dos marketplaces e varejistas tra
Como sair do “operar por operar” e construir crescimento previsível? Neste episódio do Entre Amigos, destrinchamos a abordagem Do Clique ao Crescimento: um modelo que integra estratégia, operação e dados para escalar res
A Black Friday de 2025 será marcada por uma mudança estrutural no varejo: a inteligência artificial está redefinindo o comportamento do consumidor, a jornada de compra e a performance operacional — de forma silenciosa, p
Neste episódio “Entre Amigos” do E-Commerce Brasil, Ângelo Vicente (CEO da Selia Intelligent Commerce) e Donato Ramos (Partner da Solum Capital e Conselheiro da Selia) discutem como a cultura de dados se tornou um fator
Neste episódio vamos conhecer o case da Keep Running, uma marca que tem apostado na integração entre canais para atender um público com alto nível de exigência: o corredor. Nascida no digital, a empresa passou por uma mi
Os bastidores de um evento começam muito antes do show e passam pelo checkout. Neste episódio do Entre Amigos, Walter Campos (Yuno Latam) e João Bibar (INTI) explicam como os pagamentos se tornaram peça central da experi
Neste episódio do podcast Entre Amigos, Tábata Rodrigues, da Dimensional, e Jaison Ruppel, da Avanti, discutem como integrar B2B e B2C em um mesmo ecossistema digital — um desafio que envolve escala, tecnologia e mudança
Neste episódio do E-Commerce Cast, Tiê Lima, Co-fundador da Enjoei, abordou sobre a trajetória da marca, que nasceu como um blog de desapegos e se tornou um dos principais marketplaces de moda circular do Brasil. onde fo
O convidado In Hsieh, da Chinnovation, compartilha os aprendizados de uma trajetória marcada por inovação e expansão global. Neste episódio do E-Commerce Cast, ele fala sobre como a Chinnovation conecta China e América L
Rodrigo Nelman, da Petlove, analisa o crescimento acelerado do e-commerce no segmento Pet e os fatores que impulsionaram a adesão massiva dos consumidores ao digital.Na conversa com Daniel Nepumuceno, ele comenta o papel
No E-Commerce Cast gravado durante o Fórum E-Commerce Brasil 2025, Maurício Landi, executivo do Mercado Livre, compartilha sua visão sobre o que diferencia o maior e-commerce do país e como o marketplace atrai e retém os
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