Episode #1983
スポットライト・ノベーション（1983回）
世界最大級の物流企業のUPSで配送ルート最適化システム「ORION」の開発を率いたジャック・レヴィスさんの言葉に、めちゃめちゃ考えさせられました。 曰く、 「社内には、私と私のチームはどうかしていると思っている人たちがいました。」 「イノベーターは、人々の前で愚かに見えることを恐れてはいけない。そして私たちは、間違いなくそう見えていたと思います。」 「自分のアイデアへの深い信念と、打たれ強さが必要だ」 「経営トップのところへ行った時、私たちはアイデアではなく、結果を見せました。」 ここから私は思いました。 1、スポットライトに出る日は来る 2、信念を貫くためには 3、打たれ強くなるためには 1、スポットライトに出る日は来る 昨日はステルス・ノベーション（1982回）として、まだ弱いアイデアを、社内のスポットライトに出る前に、ステルスでいかに進めていくかという話をしました。 しかし、ステルスがうまく行った後に、必ず社内の人目に触れる場所、つまりスポットライトの前に、出なくてはならない日は来ます。 ORIONは、100年近く効率化を続けてきたUPSで、「もう改善余地などほとんどない」と思われている中で始まったと言われています。 イノベーションプロジェクトには、必ずと言っていいほど、その道をずっとやってきたプロが社内にいます。 「そんなことは、ずっと前から考えている」 「できるんだったら、とっくにやっている」 そんな批判を甘んじて受けなければならない時が来る。 しかも、その時にはまだ、自分たちが正しいとは証明できていない。 そこには、まさにジャックさんが言われているように、 「自分のアイデアへの深い信念と、打たれ強さが必要だ」 と思います。 では、その深い信念と打たれ強さは、どうやって身につけたらいいのか？という問いが生まれました。 2、信念を貫くためには 心理学者アルバート・バンデューラさんの「自己効力感」の研究が、とても関連することだなあと思いました。 バンデューラさんは、「自分にはできる」という感覚をつくる最も強い源泉の一つとして、自分自身の成功経験、Mastery Experienceを挙げています。後続研究でも、自己効力感を形成する4つの源泉の中で、習熟経験は一般に最も強いものとされています。 ORIONは、プロトタイプをつくって実際の配送現場で試し、顧客サービスを維持しながら、より低コストのルートをつくれることを一つずつ確かめていったそうです。 これはまさに小さな成功体験を、仮説検証を何回も回すことで、自らに積み上げていったということかと思います。 それによって、もちろん、ソリューションも練り上げられましたが、ジャックさんの成功経験が積み重なっていって、「自分にはできる」という信念を形作っていったのかもしれないなあと思いました。 信念がある、ない、とは、性格でも資質でもなくて、小さな成功体験を積み重ねていった経験の結果、生まれているものなのかもしれないなあと思いました。 3、打たれ強くなるためには 心理学者ドナルド・マイケンバウムの「ストレス・イノキュレーション・トレーニング」というのがあって、 マイケンバウムは、ストレスへの対処について、 「ストレスの原因やストレス反応を、解決すべき問題として定義する」 としています。 つまり、「みんなから馬鹿だと思われている」ということを、 「なぜ信じてもらえないのか」 「何を実証すれば、信じてもらえるのか」 という、解くべき問題に変えてしまう。ということなのかと思いました。 レヴィスさんたちは、まさにプロトタイプをつくり、実際の配送現場で試していき、最終的には、経営トップに対して、 「私たちはアイデアではなく、結果を見せました。」 と言っています。 これは、「みんなから馬鹿だと思われている」というストレスを、 「何を実証すれば、信じてもらえるのか」 という解決すべき問題として定義し直して、 ストレスにただ耐えるのではなく、次に何をすればいいのかという方向性を見つけて、実践した、ということなのかもしれないと思いました。 つまり、打たれ強いとは、何を言われても傷つかないことではなく、批判を「自分への評価」で終わらせず、「解くべき問題」に変えられること。 そういうことなのかもしれないなと思いました。 小さな成功が、信念を育てる。 批判を解くべき問題に変えることが、打たれ強さを育てる。 だから、信念も、打たれ強さも、挑戦する前に持っていなくていい。挑戦しながら育てていけばいい。 その二つを繰り返していくうちに、最初は「どうかしている」と思われたアイデアが、最後には経営に見せられる「結果」になっていく。 昨日は、スポットライトからアイデアを守る話でしたが、でも、いつかスポットライトに出る日は来る。 そこで必要なのは、生まれつきの強い心ではない。 小さな実装によって信念を育てる。 批判を解くべき問題に変えることで、打たれ強くなる。 そして最後には、アイデアではなく、結果を見せる。 一言で言うと、 スポットライト・ノベーション。 そんな話をしています。 参考 ジャック・レヴィス「イノベーションで最も難しい一歩？ 人前で愚かに見えること」TED@UPS ロベルト・V・ジカリ「イノベーション・マネジメントについて――ジャック・レヴィスへのインタビュー」ManageMagazine、2023年 アルバート・バンデューラ『Self-Efficacy: The Exercise of Control』1997年 ドナルド・マイケンバウム『Stress Inoculation Training』1985年 ドナルド・マイケンバウム、ジェリー・デフェンバッハー「Stress Inoculation Training」『The Counseling Psychologist』1988年
