企業と従業員の働き方を考える 『社労士ラジオ 　サニーデーフライデー』

社会保険労務士として活動する田村が普段の士業という堅いイメージから外れ、働き方や働く価値観、働くマインド等と熱く向きあったり、人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、真剣に働き方を考える番組です。経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな働き方を考える番組です。毎週金曜日配信です。パーソナリティー：田村陽太社会保険労務士。株式会社サンキャリア代表。東京外国語大学外国語学部卒業後、産業機械メーカーでの海外営業、社労士法人での勤務を経て独立。現在は、国内企業向けの人事労務顧問をはじめ、海外駐在員・外国人社員・外資系企業・スタートアップの日本拠点など、グローバルな組織の人事労務支援を行っている。ブログやポッドキャストを通じて、働き方・生き方・組織との向き合い方について発信。経営者や働く方の思考整理、キャリアや人生相談を含めた伴走支援にも取り組んでいる。ポッドキャスト番組の企画・制作・ディレクション、SNSを含めた発信設計など、事業への想いや専門性を社会に伝える為のメディア支援も展開。サンキャリアのリンク集https://lit.link/suncareer_incカバーアート制作：小野寺玲奈https://listen.style/p/sunnydayfriday?SO4JPEec

企業と従業員の働き方を考える 『社労士ラジオ 　サニーデーフライデー』 is a business podcast hosted by 田村陽太, with 527 episodes on record and a Required Pod Score of 80. PitchCentric scores this show on Booking Probability, Listen Score, and live audience signals refreshed every 24 hours.

田村陽太 hosts 企業と従業員の働き方を考える 『社労士ラジオ 　サニーデーフライデー』, a business show with 527 episodes published.

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  企業と従業員の働き方を考える 『社労士ラジオ 　サニーデーフライデー』

  第５２６回『一人語り回 Vol.187～AIツールから学ぶ、終わり際の仕事論～』

  Aug 20, 202611 min

  第５２６回『一人語り回 Vol.187～AIツールから学ぶ、終わり際の仕事論～』というテーマで語っていきます。 終わり際・去り際の対応に人間性が出る / 解約・退職時こそ丁寧な対応が信頼を生む / 顧問契約終了時の誠実な仕事の進め方 / AIツール体験から学ぶビジネス信頼論 / 従業員退職時の経営者の態度が職場に与える影響 / 社労士が語る対等な契約関係のあり方 「解約や内容変更が決まった途端に態度が変わる——それって、これまでの関係を全部壊す事だと思いませんか？」 今回のエピソードでは、私が海外AIツールのプラン変更で体験した不信感をきっかけに、"終わり際の対応にこそその人・その会社の本性が出る"というテーマでお話しします。 ▼ こんなことを話しています 月額契約していた海外のAIツールを、使用頻度が下がったためストック購入型のプランに変更しました。するとその瞬間、それまで積み上げていたストックがすべて消えてしまった。 事前の案内もなく、問い合わせても返答がない。さらに契約金額が下がった途端に処理速度まで遅くなった気がして、「金額が下がったから対応も下げているのでは？」という不信感が一気に募りました。 この体験から強く感じたのは、「契約している間は丁寧に対応するけれど、解約や変更が決まった途端に態度が変わる」というのは、これまで積み上げてきた信頼をすべて壊す行為だということ。 私は「終わり際にこそ、その人の本性や人間性が出る」という考え方を大切にしています。 これは私たちが顧客と結ぶ労務顧問契約でも全く同じです。1年・5年・10年と続いた契約が終わるとき、最後の対応が相手の最終的な印象になります。 解約する側に余計な気まずさを感じさせず、最後まで誠実に仕事をやり遂げること——それが「また何かあれば相談したい」という関係を生み出すと思っています。 また、従業員の退職が決まった途端に経営者が態度を変えてしまうと、辞めていく本人だけでなく周りの従業員にも「自分が辞める時も同じ扱いを受けるのでは」という不安が広がります。 終わり際をどう扱うかは、組織全体の信頼に関わる問題です。 ▼ こんな方におすすめ ✅ 顧問契約・業務委託契約の終わり方に悩んでいる経営者・自営業の方 ✅ 従業員の退職時の対応を見直したい管理職・人事担当者の方 ✅ AIツール活用と信頼あるビジネス関係の両立を考えている方 ✅ 「去り際」の仕事の質にこだわりたいすべての働く人 ✅ 解約・退職時のトラブルを防ぎたい経営者・士業の方 #社労士 #信頼 #顧問契約 #退職対応 #終わり際 #AI活用 #働き方 #労務管理 #ポッドキャスト #サニーデーフライデー ～お知らせ～ サニーデーフライデーは、社会保険労務士として活動する田村が普段の士業という固いイメージから外れ、働き方や働く価値観、働くマインド等と熱く向きあったり、人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、真剣に働き方を考える番組です。 経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな『働き方を考える』ラジオをお送りします。 パーソナリティー：田村陽太 社会保険労務士。株式会社サンキャリア代表。 東京外国語大学外国語学部卒業後、産業機械メーカーでの海外営業、社労士法人での勤務を経て独立。 現在は、国内企業向けの人事労務顧問をはじめ、海外駐在員・外国人社員・外資系企業・スタートアップの日本拠点など、グローバルな組織の人事労務支援を行っている。 ブログやポッドキャストを通じて、働き方・生き方・組織との向き合い方について発信。経営者や働く方の思考整理、キャリアや人生相談を含めた伴走支援にも取り組んでいる。 ポッドキャスト番組の企画・制作・ディレクション、SNSを含めた発信設計など、事業への想いや専門性を社会に伝える為のメディア支援も展開。 サンキャリアのリンク集 https://lit.link/suncareer_inc カバーアート制作：小野寺玲奈 私たちの会社サンキャリアは各種プラットフォームで情報発信をしています！詳しくは上記リットリンクからお好きなプラットフォームで弊社に関する情報をぜひご覧ください！ サニーデーフライデーに関するコメント・お便りは、代表の田村が発信するXやサニーデーフライデーのnote、もしくは会社HPのお問い合わせからメッセージを送ってください！ サニーデーフライデーを聴いている方は、ぜひお使いのプラットフォームからフォローやチャンネル登録をよろしくお願いいたします！ またインスタグラム、Youtubeショート、TikTokも始めていますので、ぜひフォローをよろしくお願いいたします！ #社労士 #社会保険労務士 #働き方改革 #リモートワーク #ダイバーシティ経営 #シューカツ #キャリア #海外駐在 #外国人雇用 #海外放浪 #バックパッカー #音声配信 #東京外語大 #ポッドキャスト #podcast #スタエフ #standfm #労務管理 #東京外国語大学 #就活 #人事労務 #海外 #外国人 #電子書籍 #サ活 #kindle #東京外大 #モチベーション #サウナイキタイ #就業意欲向上 #キャリアコンサルタント #キャリアアドバイザー #海外展開 #海外投資 #海外出張 #ラジオ #サウナ #就職活動 #人材採用 #テレワーク #経営者 #起業 #独立 #育休 #男性育休 #人材確保 #インタビュー #パーソナリティー #ラジオ #フリーランス #株式会社 #個人事業主 #キャリア

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  第５２５回『一人語り回 Vol.186～調子が良い時こそ驕らない！悪い事が起きた時に前を向けるマネジメント論～』

  Aug 13, 202612 min

  第５２５回『一人語り回 Vol.186～調子が良い時こそ驕らない！悪い事が起きた時に前を向けるマネジメント論～』というテーマで語っていきます。 良いことも悪いことも運の総量は平等という考え方 / 調子が良い時こそ驕らないバランス感覚 / 社労士が語る仕事と感情のコントロール術 / 悪いことを受け流して前を向くメンタル論 / 経営者・管理職が発信すべき職場のメッセージ / 誰とも戦わない専門性で勝負する仕事論 「良い事の後には悪い事が来る。それを知っているだけで、仕事も人生も変わる。」 今回のエピソードでは、私が飛行機での体験から改めて気づいた"運の総量は平等"という考え方と、それを仕事・マネジメントに活かすバランス感覚についてお話しします。 ▼ こんなことを話しています 以前飛行機に乗った日、搭乗券を失くしてしまいました。青ざめて航空会社のカウンターに相談すると、どなたかが親切に拾って届けてくれていた。心から感謝した直後、今度は手荷物検査場で職員の方から高圧的な対応をされてしまいました。 同じ日に「良い事」と「悪い事」を両方経験したこの出来事から、私が改めて感じたのは「運の総量はあらかじめ決まっている」という考え方です。 スピリチュアルな話ではなく、誰しも同じ総量の鉱山を持っていて、掘り進める中で良いものも悪いものも引き当てる——そういうイメージです。 だからこそ、調子が良いときほど「そのうち悪いことも来るだろう」と肝に銘じておく。逆に悪いことが起きたときも「次は良い方を引けるかもしれない」と受け流して前を向く。 このバランス感覚が、仕事でも人生でも非常に大切だと思っています。 また、これは個人の心がけに留まらず、経営者や管理職がチームに対して積極的に発信していくべきことだとも考えています。 何か悪いことが起きた時、従業員は「自分の仕事が悪かったのでは」と自分を責めがちです。 そんな時に「悪いこともあれば良いこともある。普段からこれだけ頑張っているじゃないか」と伝えられるリーダーの存在が、職場の安心感と生産性を大きく左右します。 ▼ こんな方におすすめ ✅ 仕事がうまくいかない時期に気持ちの切り替え方を探している方 ✅ 調子の良い時に油断しがちで、波に乗れないと感じている経営者・フリーランスの方 ✅ 従業員のメンタルケアやモチベーション管理に悩んでいる管理職・人事担当者の方 ✅ 誰とも戦わない自分らしい専門性で仕事をしていきたい方 ✅ 感情の波を受け入れながら冷静に仕事を続けたいすべての働く人 #社労士 #運 #メンタル #仕事術 #マネジメント #バランス感覚 #働き方 #経営者 #ポッドキャスト #サニーデーフライデー ～お知らせ～ サニーデーフライデーは、社会保険労務士として活動する田村が普段の士業という固いイメージから外れ、働き方や働く価値観、働くマインド等と熱く向きあったり、人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、真剣に働き方を考える番組です。 経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな『働き方を考える』ラジオをお送りします。 パーソナリティー：田村陽太 社会保険労務士。株式会社サンキャリア代表。 東京外国語大学外国語学部卒業後、産業機械メーカーでの海外営業、社労士法人での勤務を経て独立。 現在は、国内企業向けの人事労務顧問をはじめ、海外駐在員・外国人社員・外資系企業・スタートアップの日本拠点など、グローバルな組織の人事労務支援を行っている。 ブログやポッドキャストを通じて、働き方・生き方・組織との向き合い方について発信。経営者や働く方の思考整理、キャリアや人生相談を含めた伴走支援にも取り組んでいる。 ポッドキャスト番組の企画・制作・ディレクション、SNSを含めた発信設計など、事業への想いや専門性を社会に伝える為のメディア支援も展開。 サンキャリアのリンク集 https://lit.link/suncareer_inc カバーアート制作：小野寺玲奈 私たちの会社サンキャリアは各種プラットフォームで情報発信をしています！詳しくは上記リットリンクからお好きなプラットフォームで弊社に関する情報をぜひご覧ください！ サニーデーフライデーに関するコメント・お便りは、代表の田村が発信するXやサニーデーフライデーのnote、もしくは会社HPのお問い合わせからメッセージを送ってください！ サニーデーフライデーを聴いている方は、ぜひお使いのプラットフォームからフォローやチャンネル登録をよろしくお願いいたします！ またインスタグラム、Youtubeショート、TikTokも始めていますので、ぜひフォローをよろしくお願いいたします！ #社労士 #社会保険労務士 #働き方改革 #リモートワーク #ダイバーシティ経営 #シューカツ #キャリア #海外駐在 #外国人雇用 #海外放浪 #バックパッカー #音声配信 #東京外語大 #ポッドキャスト #podcast #スタエフ #standfm #労務管理 #東京外国語大学 #就活 #人事労務 #海外 #外国人 #電子書籍 #サ活 #kindle #東京外大 #モチベーション #サウナイキタイ #就業意欲向上 #キャリアコンサルタント #キャリアアドバイザー #海外展開 #海外投資 #海外出張 #ラジオ #サウナ #就職活動 #人材採用 #テレワーク #経営者 #起業 #独立 #育休 #男性育休 #人材確保 #インタビュー #パーソナリティー #ラジオ #フリーランス #株式会社 #個人事業主 #キャリア

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  第５２４回『一人語り回 Vol.185～仕事の前さばきが信頼を生む！断れない職場が生産性を下げる理由～』

  Aug 6, 202611 min

  第５２４回『一人語り回 Vol.185～仕事の前さばきが信頼を生む！断れない職場が生産性を下げる理由～』というテーマで語っていきます。 引き受けた仕事はやり遂げる・断るならその場で / 仕事の前さばきと意思確認の重要性 / 断れない職場が生産性を下げる理由 / 社労士が語る会社と従業員の信頼関係 / ノーと言える職場文化の作り方 / 優先順位と交通整理ができる管理職の仕事術 「引き受けたのにやらない——それって仕事でも同じ事をしていませんか？」 今回のエピソードでは、私が出張中の新幹線で見かけたアンケート調査の光景から気づいた"引き受けた事への責任と、断る事の大切さ"についてお話しします。 ▼ こんなことを話しています 出張で乗った新幹線の車内で、乗客へのアンケート調査が行われていました。用紙を受け取った乗客の中に、そのまま座席ポケットに入れて最後まで回答しなかった人が何人かいたんです。 「やりたくないなら断ればよかったのに」——そう感じた私は、この光景が仕事における信頼の話と全く同じだと気づきました。 引き受けたからには最後までやり遂げる。 引き受けられないなら、その場ではっきり断る。 条件があるなら、事前に提示して合意を取る。 この"前さばき"としての意思確認こそが、仕事で信頼を積み重ねるための基本だと私は思っています。 「忙しかったから仕方ない」と自分を正当化することに慣れてしまうと、仕事でも同じパターンが生まれます。 最初は引き受けておいて、後から「できませんでした」と言い訳を用意する。それが続くと、お客様からの信頼を失う事になります。 また、これは会社と従業員の関係にも言えることです。 「断りにくい雰囲気があって、キャパオーバーでも引き受けてしまう」という職場ほど、仕事が回らなくなり生産性が下がる。 会社として「断っていい」「できない理由をちゃんと説明していい」という文化を作ることが、結果的にお互いの信頼関係を強くしていくと私は考えています。 断ることは悪いことではありません。 「今これを引き受けると優先順位の高い仕事がおろそかになる」と説明して断る事は、仕事を誠実に進めようとしているからこそできる行動です。 ▼ こんな方におすすめ ✅ 断れない性格で仕事を抱え込みすぎている方 ✅ 部下がノーと言いにくい職場環境を改善したい管理職・経営者の方 ✅ 仕事の優先順位の整理に悩んでいる人事・労務担当者の方 ✅ お客様との信頼関係をより強固にしたいフリーランス・自営業の方 ✅ 引き受けた仕事への責任感と誠実さを大切にしたいすべての働く人 #社労士 #仕事術 #信頼関係 #断り方 #職場環境 #労務管理 #働き方 #マネジメント #ポッドキャスト #サニーデーフライデー ～お知らせ～ サニーデーフライデーは、社会保険労務士として活動する田村が普段の士業という固いイメージから外れ、働き方や働く価値観、働くマインド等と熱く向きあったり、人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、真剣に働き方を考える番組です。 経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな『働き方を考える』ラジオをお送りします。 パーソナリティー：田村陽太 社会保険労務士。株式会社サンキャリア代表。 東京外国語大学外国語学部卒業後、産業機械メーカーでの海外営業、社労士法人での勤務を経て独立。 現在は、国内企業向けの人事労務顧問をはじめ、海外駐在員・外国人社員・外資系企業・スタートアップの日本拠点など、グローバルな組織の人事労務支援を行っている。 ブログやポッドキャストを通じて、働き方・生き方・組織との向き合い方について発信。経営者や働く方の思考整理、キャリアや人生相談を含めた伴走支援にも取り組んでいる。 ポッドキャスト番組の企画・制作・ディレクション、SNSを含めた発信設計など、事業への想いや専門性を社会に伝える為のメディア支援も展開。 サンキャリアのリンク集 https://lit.link/suncareer_inc カバーアート制作：小野寺玲奈 私たちの会社サンキャリアは各種プラットフォームで情報発信をしています！詳しくは上記リットリンクからお好きなプラットフォームで弊社に関する情報をぜひご覧ください！ サニーデーフライデーに関するコメント・お便りは、代表の田村が発信するXやサニーデーフライデーのnote、もしくは会社HPのお問い合わせからメッセージを送ってください！ サニーデーフライデーを聴いている方は、ぜひお使いのプラットフォームからフォローやチャンネル登録をよろしくお願いいたします！ またインスタグラム、Youtubeショート、TikTokも始めていますので、ぜひフォローをよろしくお願いいたします！ #社労士 #社会保険労務士 #働き方改革 #リモートワーク #ダイバーシティ経営 #シューカツ #キャリア #海外駐在 #外国人雇用 #海外放浪 #バックパッカー #音声配信 #東京外語大 #ポッドキャスト #podcast #スタエフ #standfm #労務管理 #東京外国語大学 #就活 #人事労務 #海外 #外国人 #電子書籍 #サ活 #kindle #東京外大 #モチベーション #サウナイキタイ #就業意欲向上 #キャリアコンサルタント #キャリアアドバイザー #海外展開 #海外投資 #海外出張 #ラジオ #サウナ #就職活動 #人材採用 #テレワーク #経営者 #起業 #独立 #育休 #男性育休 #人材確保 #インタビュー #パーソナリティー #ラジオ #フリーランス #株式会社 #個人事業主 #キャリア

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  第５２３回『一人語り回 Vol.184～良かれと思って先回りした事での落とし穴！仕事で大事な2つの確認アプローチ～』

  Jul 30, 202612 min

  第５２３回『一人語り回 Vol.184～良かれと思って先回りした事での落とし穴！仕事で大事な2つの確認アプローチ～』というテーマで語っていきます。 良かれと思った先回りがありがた迷惑になる理由 / 仕事での確認と選択肢提示の重要性 / 社労士が語るビジネスコミュニケーション術 / 会社と従業員の指示と確認のバランス / 情報発信で円滑なコミュニケーションを生む方法 / 失敗を前向きに捉える仕事のメンタル論 「良かれと思ってやったのに、ありがた迷惑だった——そんな経験が仕事でありませんか？」 今回のエピソードでは、私が飲食店でのお釣りエピソードから気づいた"先回り配慮の落とし穴"と、ビジネスで円滑に仕事を進めるための2つのアプローチをお話しします。 ▼ こんなことを話しています ある飲食店で2,550円の会計の時、小銭が少なくなるよう配慮して3,050円を払おうとしました。でもそのお店の店主に「これ、逆に分かりにくい」と言われてしまいました。相手のことを考えたつもりが、相手にとってはありがた迷惑だったんです。 一歩先の配慮をするなら「3,050円と3,000円、どちらが助かりますか？」と一言確認すれば良かった。この体験が、仕事における"先回り"と"確認"のバランスをあらためて考えさせてくれました。 ビジネスでも「こうした方がいいだろう」と先回りして準備したことが、相手の求めていたものとズレてしまうことはよくあります。そんな時に大事な2つのアプローチをご紹介します。 一つ目は、その時点での自分のベストを素直に提案すること。過剰に悩まず、まず提案してみて、修正が入ればその時に対応すればいい。 二つ目は、複数の選択肢を提示して相手に選んでもらうこと。「A・B・Cのどれがご都合よいですか？」と選ぶ余白を残すだけで、仕事はぐっとスムーズになります。 また、会社と従業員の関係でも同じです。細かく指示を出しすぎると従業員は自分で動けなくなり、逆に確認なしで進めると意図とズレてしまいます。 要所で「このやり方で合っていますか？」と一言確認を挟む文化が、働きやすい職場づくりの土台になると私は思っています。 ▼ こんな方におすすめ ✅ 仕事でつい先回りしすぎて空回りしてしまう方 ✅ 部下や従業員への指示の出し方に悩んでいる管理職・経営者の方 ✅ ビジネスコミュニケーションをもっとスムーズにしたい方 ✅ 確認不足でトラブルが起きやすい職場環境を改善したい人事担当者の方 ✅ 失敗を前向きに捉えながら仕事を進めたいすべての働く人 #社労士 #ビジネスコミュニケーション #仕事術 #確認の習慣 #職場環境 #働き方 #労務管理 #先回り #ポッドキャスト #サニーデーフライデー ～お知らせ～ サニーデーフライデーは、社会保険労務士として活動する田村が普段の士業という固いイメージから外れ、働き方や働く価値観、働くマインド等と熱く向きあったり、人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、真剣に働き方を考える番組です。 経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな『働き方を考える』ラジオをお送りします。 パーソナリティー：田村陽太 社会保険労務士。株式会社サンキャリア代表。 東京外国語大学外国語学部卒業後、産業機械メーカーでの海外営業、社労士法人での勤務を経て独立。 現在は、国内企業向けの人事労務顧問をはじめ、海外駐在員・外国人社員・外資系企業・スタートアップの日本拠点など、グローバルな組織の人事労務支援を行っている。 ブログやポッドキャストを通じて、働き方・生き方・組織との向き合い方について発信。経営者や働く方の思考整理、キャリアや人生相談を含めた伴走支援にも取り組んでいる。 ポッドキャスト番組の企画・制作・ディレクション、SNSを含めた発信設計など、事業への想いや専門性を社会に伝える為のメディア支援も展開。 サンキャリアのリンク集 https://lit.link/suncareer_inc カバーアート制作：小野寺玲奈 私たちの会社サンキャリアは各種プラットフォームで情報発信をしています！詳しくは上記リットリンクからお好きなプラットフォームで弊社に関する情報をぜひご覧ください！ サニーデーフライデーに関するコメント・お便りは、代表の田村が発信するXやサニーデーフライデーのnote、もしくは会社HPのお問い合わせからメッセージを送ってください！ サニーデーフライデーを聴いている方は、ぜひお使いのプラットフォームからフォローやチャンネル登録をよろしくお願いいたします！ またインスタグラム、Youtubeショート、TikTokも始めていますので、ぜひフォローをよろしくお願いいたします！ #社労士 #社会保険労務士 #働き方改革 #リモートワーク #ダイバーシティ経営 #シューカツ #キャリア #海外駐在 #外国人雇用 #海外放浪 #バックパッカー #音声配信 #東京外語大 #ポッドキャスト #podcast #スタエフ #standfm #労務管理 #東京外国語大学 #就活 #人事労務 #海外 #外国人 #電子書籍 #サ活 #kindle #東京外大 #モチベーション #サウナイキタイ #就業意欲向上 #キャリアコンサルタント #キャリアアドバイザー #海外展開 #海外投資 #海外出張 #ラジオ #サウナ #就職活動 #人材採用 #テレワーク #経営者 #起業 #独立 #育休 #男性育休 #人材確保 #インタビュー #パーソナリティー #ラジオ #フリーランス #株式会社 #個人事業主 #キャリア

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  第５２２回『一人語り回 Vol.183～ある日の買い物で気づいた従業員教育と労務管理の本当の意味～』

  Jul 23, 202613 min

  第５２２回『一人語り回 Vol.183～ある日の買い物で気づいた従業員教育と労務管理の本当の意味～』というテーマで語っていきます。 カスハラ対策と正当なクレームの違い / 接客における心の幅と従業員教育 / マニュアルを超えた相手への寄り添い方 / 社労士が語る労務管理・接客指導の本質 / 褒めて指摘できる会社が強くなる理由 / 線上の仕事を拾える従業員の育て方 「引き取りを"交換"と言い間違えただけで、冷たくあしらわれた——それって、正しい接客ですか？」 今回のエピソードでは、子ども用椅子の購入時に体験した接客から気づいた"マニュアルを超えた心の幅"と、10月から本格化するカスハラ対策時代における従業員教育・労務管理のあり方についてお話しします。 ▼ こんなことを話しています 先日家具を買いに行き、後日引き取りに訪れた際、私は「交換しに来た」という言葉を使いました。するとお店の方に「交換じゃなくて引き取りですよね」とぶっきらぼうに訂正され、その後の対応も冷たい印象でした。 お店側の専門用語では「交換」と「引き取り」は別物かもしれません。でも、相手が使った言葉の意図を確認せず一方的に訂正するだけでは、コミュニケーションをする上での"心の幅"が狭すぎると私は感じました。 業務マニュアルを少しはみ出しても「相手の気持ちを汲み取って動くこと」を許容し、それを従業員にメッセージとして伝えていくことが、今の時代には不可欠だと思います。 また、10月からカスハラ対策が本格化することで「クレームをつけること自体がいけない」という空気が広がりつつあります。 しかしカスハラとして制限されるべきは、不当な要求や暴言など明らかに度を超えた言動です。正当な対価を払ったのにそれに見合わないサービスしか受けられなかった場合は、きちんと指摘していい。 そして会社側も、その声を真摯に受け止めて従業員に伝え続けることが労務管理の責務だと私個人的には考えています。 「見逃された100点ではない対応」が積み重なると、顧客満足度が下がり、売上減少→給与への影響という目に見えないリスクへと繋がります。 褒めるべきは褒め、指摘すべきはしっかりと指摘できる会社を増やすこと——それが日本で働く人と会社を強くする道だと私は信じています。 ▼ こんな方におすすめ ✅ カスハラ対策の導入を検討している経営者・人事担当者の方 ✅ 接客業や販売業で従業員教育に携わっている方 ✅ 正当なクレームとカスハラの違いを整理したい方 ✅ マニュアル以上の対応ができる従業員を育てたい管理職の方 ✅ 労務管理・職場環境改善に関心のあるすべての方 #社労士 #カスハラ #接客 #従業員教育 #労務管理 #働き方 #人事 #クレーム対応 #ポッドキャスト #サニーデーフライデー ～お知らせ～ サニーデーフライデーは、社会保険労務士として活動する田村が普段の士業という固いイメージから外れ、働き方や働く価値観、働くマインド等と熱く向きあったり、人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、真剣に働き方を考える番組です。 経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな『働き方を考える』ラジオをお送りします。 パーソナリティー：田村陽太 社会保険労務士。株式会社サンキャリア代表。 東京外国語大学外国語学部卒業後、産業機械メーカーでの海外営業、社労士法人での勤務を経て独立。 現在は、国内企業向けの人事労務顧問をはじめ、海外駐在員・外国人社員・外資系企業・スタートアップの日本拠点など、グローバルな組織の人事労務支援を行っている。 ブログやポッドキャストを通じて、働き方・生き方・組織との向き合い方について発信。経営者や働く方の思考整理、キャリアや人生相談を含めた伴走支援にも取り組んでいる。 ポッドキャスト番組の企画・制作・ディレクション、SNSを含めた発信設計など、事業への想いや専門性を社会に伝える為のメディア支援も展開。 サンキャリアのリンク集 https://lit.link/suncareer_inc カバーアート制作：小野寺玲奈 私たちの会社サンキャリアは各種プラットフォームで情報発信をしています！詳しくは上記リットリンクからお好きなプラットフォームで弊社に関する情報をぜひご覧ください！ サニーデーフライデーに関するコメント・お便りは、代表の田村が発信するXやサニーデーフライデーのnote、もしくは会社HPのお問い合わせからメッセージを送ってください！ サニーデーフライデーを聴いている方は、ぜひお使いのプラットフォームからフォローやチャンネル登録をよろしくお願いいたします！ またインスタグラム、Youtubeショート、TikTokも始めていますので、ぜひフォローをよろしくお願いいたします！ #社労士 #社会保険労務士 #働き方改革 #リモートワーク #ダイバーシティ経営 #シューカツ #キャリア #海外駐在 #外国人雇用 #海外放浪 #バックパッカー #音声配信 #東京外語大 #ポッドキャスト #podcast #スタエフ #standfm #労務管理 #東京外国語大学 #就活 #人事労務 #海外 #外国人 #電子書籍 #サ活 #kindle #東京外大 #モチベーション #サウナイキタイ #就業意欲向上 #キャリアコンサルタント #キャリアアドバイザー #海外展開 #海外投資 #海外出張 #ラジオ #サウナ #就職活動 #人材採用 #テレワーク #経営者 #起業 #独立 #育休 #男性育休 #人材確保 #インタビュー #パーソナリティー #ラジオ #フリーランス #株式会社 #個人事業主 #キャリア

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