
Myynnillä on asiaa | Kert Kenner
Unohtumaton asiakaskokemus feat. Salla Seppä x Nordic Business Forum | MOA // 46
Tervetuloa Myynnillä on asiaa & Kert Kenner videopodcastin vierasjakson pariin! Tässä jaksossa käsitellään ensimmäistä kertaa podcastin historiassa asiakaskokemusta, kun Kertin vieraana on Nordic Business Forumin asiakaskokemusjohtaja Salla Seppä . Sallalla on takanaan kymmenen vuotta NBF:n asiakaskokemuksen kehittämistä sekä viisitoista vuotta korporaatiotaustaa Nokialta ja Microsoftilta, ja jaksossa hän avaa sekä omaa ideologiaansa että NBF:n kulisseja aina puhujavalinnoista yllätysmomentteihin. Jaksossa keskustellaan muun muassa: // Kymmenen vuotta NBF:n ytimessä: Salla kertoo, miten hän löysi Nordic Business Forumin vuoden 2014 Facebook-postauksen kautta, miten tapahtuma kasvoi Jyväskylän pienistä alkuajoista Helsingin Messukeskuksen ilmiöksi ja miten hän itse päätyi asiakkaaksi ja lopulta taloon töihin. // Mitä hyvä asiakaskokemus oikeasti tarkoittaa: Salla avaa NBF:n omaa määritelmää – asiakaskokemus muodostuu niistä asioista, jotka asiakas muistaa ja sitä, miksi kokemus pitää aina suhteuttaa asiakkaan odotuksiin. // Introverttialueen synty ja muut asiakaslähtöiset oivallukset: Kuullaan tarina siitä, miten yhden asiakkaan LinkedIn-vitsistä syntyi NBF:n rakastettu introverttialue. // Vuoden 2017 opetus ja mittareiden totuus: Salla kertoo avoimesti tapahtuman haastavimmasta vuodesta ja siitä, miksi NPS ei koskaan ollut NBF:lle toimiva mittari. // Puhujavalinnan kulissit: Miten puhujaneuvotteluja käydään lähes kymmenen vuotta ja miksi teema, ei yksittäinen tähtinimi, ohjaa sisällön rakentamista. // Ylipalvelun vaara ja pelisilmän merkitys: Milloin hyvä palvelu muuttuu tungettelevaksi. // Satojen opiskelijoiden asiakaskokemustiimi: Miten NBF rekrytoi ja kouluttaa suuren väliaikaisen henkilöstönsä. // Uudet vai vanhat asiakkaat: Kumpaan kannattaa panostaa, kun myynti takkuaa. Seuraa Kertiä sosiaalisessa mediassa ja verkossa: www: www.kennerco.fi LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kertkenner/ Youtube: https://www.youtube.com/@kertkenner Instagram: https://www.instagram.com/kertkenner/

