Episode #58
John Thomson: „Gerade wenn es um Geld geht, zählt jeder Kundenkontakt.“
Für viele Unternehmen ist die Rechnung noch immer der Schlusspunkt der Customer Journey. Für Billogram ist sie vielmehr ein wichtiger Moment der Kundenbeziehung. Gerade bei wiederkehrenden Zahlungen kann sie Vertrauen stärken oder durch Unklarheiten, Rückfragen und starre Prozesse unnötige Reibung erzeugen. Im Gespräch erklärt John Thomson, Enterprise Account Executive bei Billogram, wie das Unternehmen den gesamten Invoice to Cash Prozess neu denkt. Rechnung, Kommunikation, Zahlung, Reminder, Support und Mahnwesen werden dabei nicht als einzelne Schritte betrachtet, sondern als zusammenhängender Prozess. Eine wichtige Rolle spielen interaktive Rechnungen. Statt eines statischen PDFs erhalten Kunden eine digitale, klickbare Rechnung, über die sie Positionen nachvollziehen, Unklarheiten melden, Zahlungsarten wechseln oder flexible Zahlungsoptionen nutzen können. So wird die Rechnung zu einem zusätzlichen Service und Kommunikationskanal. Auch KI und Machine Learning kommen zum Einsatz, um Zahlungsverhalten besser zu verstehen und Prozesse dynamisch anzupassen. Gleichzeitig setzt Billogram auf verständliche Kommunikation, proaktive Hinweise und darauf, Eskalationen nur dort einzusetzen, wo sie tatsächlich notwendig sind. Für die Zukunft erwartet Thomson Zahlungsprozesse, die persönlicher, dialogorientierter und zunehmend unsichtbar werden. Technologie soll dabei nicht zu weniger Beziehung führen, sondern zu besseren Kundenbeziehungen durch ihren intelligenten Einsatz.
