Hosted by Yami Almaguer Gil · 🇺🇸 US · ES-MX · 52 episodes
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¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de él?Este PODCAST es una guía profesional para que tu equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinda experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si tus colaboradores se encuentran laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.#SiTienesClientesEsParaTi
Yami Almaguer Gil hosts Customer Service vs Customer Experience, a business show with 52 episodes published.
¿Te ha pasado que un departamento toma una decisión, se da la vuelta, y le "avienta" el paquete a otra área sin avisar ni dar un solo detalle? 💀 ¡Bienvenido al temido Silencio Interno y al trabajo por silos! Ese incómod
Te voy a ahorrar meses de prueba y error: la experiencia del cliente no se arregla con buena actitud. Se construye desde la operación… o se rompe ahí mismo. ⚙️ 🎙️ En este episodio tengo invitado a 𝗝𝗼𝗲𝗹 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗲𝗺�
👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀 El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deci
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Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?” Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida . En este
¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado. Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!! En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del
EL ORIGEN de la operación. En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz , Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC , quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛 Vivirás un
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 ¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Lu
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟 Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro
¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada. Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes. El episodio de hoy lo estam
“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”. — Yami Almaguer Gil La cultura de tu empresa se debe sentir y vivi
¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio? ¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así? En este episodio, hablamos sobre e
¿Quién atiende a nuestros clientes? ¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la
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“Si no siente empatía, provóquela” -Yami Almaguer Gil En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes, te compartimos una guía de palabras y frases que puedes o debes usar para
Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus mejores prácticas para lograrlo. Luis Trev
¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo? ¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan? Aprende cómo es que el impacto económico de tu empresa puede o no es
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Customer Service vs Customer Experience is hosted by Yami Almaguer Gil. The show is categorised under business and has published 52 episodes.
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