CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

CRM Heroes : Le podcast de référence sur le CRM Marketing, l'activation, la Fidélisation, le Marketing Automation et l'IA dans le CRM.Vous cherchez à transformer votre base de données en moteur de croissance ?Bienvenue sur CRM Heroes, l'émission qui décortique les stratégies des leaders du CRM Marketing BtoC.Je suis David Nget, Head of CRM.Chaque épisode, je reçois les meilleurs experts du terrain (Head of CRM, CRM Managers, CMO) pour explorer les coulisses de leur métier. Plus qu'une simple discussion, ce podcast vous livre des clés actionnables sur la rétention, l’activation data, et l’impact business du marketing relationnel.Ce que vous allez apprendre :Stratégie CRM : Comment piloter la LTV et réduire le churn ?Marketing Automation : Les secrets des workflows qui convertissent vraiment.Opérations : Les dessous des campagnes des plus belles startups et PME européennes.Data & Tech : Comment bien choisir et connecter sa stack pour générer du cash-flow.Innovation : Les enjeux

CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC is a business podcast hosted by David Nget, with 11 episodes on record and a Required Pod Score of 80.

David Nget hosts CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC, a business show with 11 episodes published.

Our AI reads these to draft pitches. Use them as grounding for a pitch that cites a real guest and a specific topic.

• 

  Episode #10

  SNCF Connect (version courte) : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

  Sep 16, 202636 minS1

  [Version courte] Comment transformer une simple transaction en véritable relation émotionnelle sur l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile les coulisses d'une stratégie à grande échelle qui allie hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée et intelligence artificielle. Au programme de cet épisode : La "Rétrainspective" : Les secrets de cette campagne générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs. Omnicanalité & Push : La méthode pour propulser 70 % du CA CRM via les notifications tout en maîtrisant la pression commerciale. ⚙️ Data & IA Prédictive : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le ciblage automatisé (via Splio) pour un CRM contextuel. ⭐ Pilotage par la satisfaction : L'intégration des feedbacks clients en temps réel pour ajuster l'orchestration des campagnes. (Le chapitrage complet et la transcription sont disponibles pour cet épisode) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  ListenShow Notes
• 

  Episode #9

  SNCF Connect : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM Prédictif

  Sep 10, 20261h 42mS1

  Comment piloter la stratégie CRM de l'une des applications de mobilité les plus utilisées d'Europe ? Milena Morsy, Directrice CRM chez SNCF Connect, dévoile la mécanique d'une stratégie alliant hyperpersonnalisation, restructuration de la donnée brute et intelligence artificielle à grande échelle pour transformer l'expérience transactionnelle en véritable relation émotionnelle. Les temps forts de l'échange Le projet "Rétrainspective" : Les coulisses de cette campagne de fin d'année générant plus de 340 000 combinaisons uniques pour engager les utilisateurs, même sans programme de fidélité classique. L'orchestration omnicanale : La stratégie derrière les push notifications qui propulsent 70 % du chiffre d'affaires CRM et la méthode pour maîtriser la pression commerciale. L'infrastructure Data : L'impact de la nouvelle "Data Fabrique" et le rôle stratégique de Data Domain Owner pour faire le pont entre les besoins métiers marketing et le socle technique. Intelligence Artificielle & IA Prédictive : L'automatisation du ciblage avec Splio (ex-Tinyclues) et la vision d'un futur CRM contextuel agissant comme un véritable compagnon de voyage. Pilotage par la satisfaction : L'intégration native des feedbacks (via Skeepers) directement dans les emails pour ajuster les envois et le ciblage en temps réel. Évolution & Compétences : Les hard skills analytiques et les soft skills (curiosité, remise en question) indispensables pour s'imposer et évoluer dans l'écosystème CRM actuel. Le chapitrage et la transcription sont disponibles pour cet épisode. À propos de Milena Morsy Directrice CRM chez SNCF Connect, Milena pilote avec son équipe l'accompagnement des voyageurs sur l'ensemble de leur cycle de vie, avec pour ambition de faire évoluer la plateforme d'un distributeur fonctionnel à une marque émotionnelle. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  ListenShow Notes
• 

  Episode #8

  Cabaia (Version courte) : Les secrets CRM de cette success story

  Sep 3, 202637 minS1

  Dans cette version courte de l'épisode de Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia. Plongez dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement. Cet épisode propose un chapitrage et transcription. Le contenu de la version courte : Acquisition et CRM - Complémentarité Construire une communauté autour de la marque Le rôle du programme de fidélité L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ? Découvrez la version originale avec toutes les rubriques du podcast et aller plus loin dans la connaissance de la stratégie CRM de Cabaia. http://podcast.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/cabaia-avec-marie-tramier Excellente écoute. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  ListenShow Notes
• 

  CRM Heroes - Les secrets du CRM Marketing BtoC

  Cabaia : Les secrets CRM de cette success story

  Aug 27, 20261h 23m

  Cabaia : Les secrets CRM de cette success story Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, David reçoit Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa, pour plonger dans les coulisses de la relation client d’une marque qui a réussi à transformer un produit très fonctionnel en véritable objet d’attachement. Au programme de cet échange : Les traditionnelles rubriques : Le portrait de Marie - L’Instant Tech - La Minute KPI Le du sujet : Acquisition et CRM - Complémentarité Construire une communauté autour de la marque Le rôle du programme de fidélité L’omnicanalité entre e-commerce, retail direct et indirect La collecte du consentement en magasin et le rôle clé des équipes retail La juste pression commerciale : savoir quand parler… et quand laisser respirer la relation Quel avenir pour le CRM et la place de l'IA ? Un épisode concret, riche et très terrain pour tous ceux qui veulent comprendre comment faire du CRM quand la fidélité ne se résume ni à des points, ni à une fréquence d’achat, mais à une véritable relation entre une marque et sa communauté. ⭐ Si l’épisode vous plaît, pensez à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute. CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques. ️ Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  ListenShow Notes
• 

  Episode #6

  Boulanger : CRM Omnicanal, contactabilité et optin

  Jun 25, 20261h 5mS1

  Comment construire une relation client durable quand on est une marque historique, très ancrée en retail, mais engagée dans une forte accélération digitale ? C’est le challenge relevé par Morgane Merlier, Responsable CRM chez Boulanger. Au micro de CRM Heroes, elle revient sur un sujet aussi fondamental que stratégique : la contactabilité client. Car chez Boulanger, le CRM ne consiste pas seulement à envoyer des campagnes. Il s’agit de construire une base client réellement qualifiée, engagée et durable, dans un écosystème omnicanal où le magasin, le web, l’application, l’email, le push, le SMS ou encore WhatsApp doivent travailler ensemble. Au programme de cet échange : Le parcours de Morgane, de La Redoute à Sephora, jusqu’à Boulanger. L’Instant Tech : Adobe Campaign, Snowflake, Batch, Dartagnan, WhatsApp, Power BI… La Minute KPI : opt-in, churn, engagement, ROI et poids du CRM dans le business. Le 🧡 du sujet : La contactabilité, point de départ de toute stratégie CRM solide Le rôle clé des magasins dans la collecte du consentement et la construction de l’expérience client L’enjeu de l’app, levier d’engagement et de complémentarité avec le retail La fidélisation par le service L’avenir du CRM : moins de campagnes de masse, plus d’orchestration, plus d’IA… mais toujours une vraie vision client. Un épisode concret et stratégique pour tous ceux qui veulent revenir aux fondamentaux du CRM : la donnée ne vaut que si elle permet de construire une relation utile, consentie et durable. ⭐ Si l’épisode vous plaît, pensez à soutenir le projet en le partageant et en laissant 5 étoiles sur votre plateforme d’écoute. CRM Heroes, le podcast qui donne la parole à celles et ceux qui construisent le CRM des marques. Excellente écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

  ListenShow Notes

Based on semantic analysis of episode topics and host coverage, this show is a strong guest fit for executives in:

Industry fit is computed by PitchCentric using vector embeddings of the show's episode catalog.