
Folge 4: „Cool bleiben! – Deeskalation in der Patientenkommunikation“
Christoph und Julia im Gespräch über Konflikte, klare Kommunikation und die Kunst, ruhig zu bleiben. Wie reagiert man professionell, wenn Patienten laut werden, Vorwürfe äußern oder mit Forderungen in die Praxis kommen?
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